外包客服是最近兩年在電商行業內比較流行的一種服務方式，因為具有很多優勢深受店主的歡迎，下面小編就為大家介紹一下外包客服具有哪些優勢以及體現在哪些方面。

關于外包客服的優勢以及體現在哪些方面，想必沒有選擇過這種服務方式的店主更加清楚了，下面是小編對店主的采訪。

小編：請問您為什么選擇外包公司?

店主：因為外包公司的客服相比自聘客服能夠降低客服成本

小編：怎么體現出來降低客服成本呢?

店主：自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇與外包公司合作之后，不用在考慮這部分額外的開支，從而降低了客服成本。

小編：外包的客服除了降低客服成本之外還有其他優勢嗎?

店主：有啊，外包客服不但能夠降低客服成本，還能提高店鋪轉化率。

小編：提高店鋪轉化率又如何體現呢?

店主：因為外包公司有專業的客服培訓系統，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，同時具有豐富服務經驗，外包公司客服在與客戶溝通過程中，能夠懂得如何抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單提高店鋪的業績從而提高店鋪轉化率。

小編:外包能夠降低客服成本，提高店鋪轉化率，就是店主選擇的主要原因嗎?

店主：降低客服成本，提高店鋪轉化率只是我們店選擇這種服務的主要原因，除此之外，外包還具有解決客服招聘難題，因為電商行業發展，店鋪增多，導致店鋪需要的客服增多，很多店主為了解決客服需求，找中介工作服務，這樣無疑增加了客服成本，但是選擇與外包公司合作之后，能夠有效的解決客服需求問題，因為外包公司客服充足能夠保證客服需求。還有的店主是為了解決客服培訓難題，才選擇這種服務，因為客服培訓既浪費精力又浪費成本，新招聘的客服需要培訓一段時間才能上崗服務，而店主需要考慮店鋪運營和產品研發等，無暇顧及客服培訓，請專業的培訓教師又需要提供高額的培訓費用，但是選擇與外包公司合作，客服培訓問題輕而易舉的解決，外包公司有專業的客服培訓系統能夠保證客服經過專業培訓才上崗服務的。

以上就是小編采訪店主的整個過程，大家是不是對外包客服有哪些優勢以及體現在哪些方面有了更清楚的了解，希望小編的內容對大家有所幫助。

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