客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。除此之外它還有很多其他優勢，那么是不是所有店鋪都適合這種服務方式呢?下面小編就來給大家具體介紹一下。
在線客服外包的優勢
首先這種服務能夠降低客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目，但是與外包公司合作之后，店主無需考慮這部分額外的開支從而降低了客服成本。
其次這種服務能夠提高服務質量，因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客培訓系統保證客服的素質，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度能夠更好的服務客戶，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時監督發現任何客服問題立即糾正保證客服服務質量。
最后在線外包能夠提高店鋪轉化率，因為外包公司客服都是經過培訓的經驗豐富的客服，在服務客戶過程中能夠更好的抓住客戶的購買心理懂得如何促使客戶下單提高店鋪業績從而提高店鋪轉化率。
在線客服外包適合哪些店鋪
1)網店的客服人員流動性大，已經經歷過數次剛把客服人員培訓好，客服人員卻選擇離職的事情;
2)網店人手不夠，自己身為店主既要負責找貨源，又要負責發貨，還要負責與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠;
3)網店流量尚可，但是卻感覺沒有專門招聘客服人員的必要，但是自己一個人又無法應付網店的相關事務，不想錯失任何一筆交易;
4)網店已經自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候為買家提供服務，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員;
5)開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;
6)想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網店的生意;
7)自己有正式工作，因此一天當中會有數小時無法經營網店，想有人在這段時間內負責網店的運營。
綜上所述，大家是不是對在線客服外包具有哪些優勢以及適合哪些店鋪有了更清楚的了解呢，希望小編的文章對大家能夠有所幫助。
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