網絡時代，網店已經成為我們生活的重要組成部分，它的便捷性為大家節省了不少時間，炎熱的夏天在躺著一邊吹空調一邊網上購物，應有盡有。我們下單前對商品的咨詢以及商品的售后服務都是客服，由于雙方是通過網絡或者電話進行的交易和溝通，所以統稱在線交易，客服也就是在線客服。
現在大家對在線客服都不陌生，就是在通過網絡或者電話的形式對客戶進行服務，那在線客服外包大家都清楚嗎?外包的市場在哪里?
在線客服的市場在廣大的電商平臺，電子商務的發展衍生了客服外包的行業，它是基于客服與電商平臺間的橋梁。把電商平臺需要的客服集中起來，統一進行專業培訓，嚴格的考核，最后服務于各大網店店主。
在這里北京萌萌客外包公司小編要簡單的提一下外包的優勢
1.系統專業
外包公司基本都有一套數據系統，這套系統是可考核客服服務情況的，在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監控到客服數據;還有一套質檢系統，實時監測客服人員的服務質量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正。
2.節省電商店主時間
外包客服一切都是為電商店主服務，不管是服務模式還是服務時間段，都是由店主根據網店營銷狀態自己選擇，不但讓店主解放了客服時間還省去了客服管理的過程。
3. 服務更專業
在線外包公司的客服與業余客服不一樣，外包公司的客服人員都是經過專業培訓的經驗客服，所以不管是溝通技巧，還是服務意識方面都更有優勢。一個優勢表現在線外包公司定期會對客服進行專業培訓，另一個優勢表現在外包公司的客服人員基本都是身經百戰，即使顧客提出的問題比較刁鉆，客服人員也可以用高超的話術自然而然的解決問題。
4. 成功率更高
一般自聘客服的費用差不多每年都要幾萬塊，并且當店鋪遇到銷售淡季時都不夠給客服開工資的。而與外包公司合作，商家就不用支付客服人員住宿、交通補助以及保險等福利等費用。不僅能夠降低成本，同時還能增加成功率，因為客服公司都是團隊操作，可為店主提供包括客服托管、運營指導等在內的諸多服務。
電商客服外包的優勢決定了市場，在小編看來電子商務平臺有多大，客服外包的市場就有多大，在網絡時間外包將是店主對客服服務的遙控器，不管店主在何時何地，都可以通過外包服務商對網店服務進行實時操控。
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