由于今年疫情的影響大家對于網購的需求更是只增不減，現在光臨網店的客戶是越來越多了，這樣為客戶提供服務的專業客服就少了。很多的商家為了招聘一個專業合格的客服，花費了大量的精力和心血，但是最后效果還是不好。客服服務意識差，流失率高，是很多的店主頭疼的事情。在這個大形勢下面專門為網店解決各種客服問題的客服外包公司出現了，正好解決了網店店主客服難題，而且還能提供專業的客服服務，客服成本低，轉化率也高，那么外包客服的優勢具體都體現在哪些方面呢?今天小編就這個話題給跟大家聊一下。
一、外包客服的服務質量更好
網店客服，就是專門提店主解決各種問題，引導客戶購買商品的。但是很多客戶自己招聘的客服不專業，響應時間慢，服務質量差等原因，經常就會浪費已經到手的客戶資源。客服服務質量的好與不好，直接影響著店鋪的轉化和客戶的回頭率。專業的客服公司，可以給網店提供優質的客服資源，客服響應時間快，服務意識高。在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時候，享受到快樂，而且回頭率也會大大的增加。
二、外包可以降低店鋪綜合運營成本
網店客服，可以給店鋪帶來70%銷售額。現在一個一二線城市的客服人員工資是很高的。而且一個網店不可能只要一個客服人員，最少也要3個客服，夜班白班倒著上。還要給客服提供住宿，提供保險，加班費等等，店主自己也要租辦公室和辦公設備。這一切的開銷算下來也是不少錢呢。而且現在客服市場競爭很大，網店對客服的要求也是越來越高了，所以客服的成本就提高了哦。如果選擇外包客服的話，就可以降低店鋪的成本，減少一些不必要的開支。
三、專業的客服服務轉化率高
隨著電商行業普及，網購已經走進很多人的生活里面。客服是鏈接買家和賣家之間的紐帶，也是第一個直接和客戶接觸的人，而且影響著店鋪的轉化率和形象。專業的客服在服務客戶的時候，會熱情的回答客戶提出的每一個疑問，了解的客戶的心里需求，聽取客戶的意見，還能站在客戶角度來想問題。客服外包公司的客服，都是經過嚴格的篩選，專業的培訓之后，才會上崗的，可以幫助店主更好的成長。
店主如果選擇客服跟客服外包公司合作的話，就不用自己操心招聘客服和培訓客服了。還能節省租場地和租辦公設備的費用，成本也比自己雇的客服成本低，服務效率也會更高。而且客服是全天15小時在線的，不會遺漏店鋪的訂單，客服沒有休息日和周六日，隨時在線解答客戶疑問，提升店鋪的服務品質和綜合競爭力。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
