網購已經不再新鮮，是我們消費渠道之一。隨著網店越開越多，越做越大讓一些網店主們對客服方面有些吃不消了。面對自己招聘的客服人員專業性差、服務質量上不去更是困惑。當一個具有各項為網店主解決困惑能力的公司出現時，店主是不是會感覺立刻輕松了很多?客服外包公司的出現解決了店主的各種客服困難也為網店帶來了很多好處。
它為網店帶來的好處有以下幾點：
一、不用店主自己招聘客服，降低客服流失率。
大家都知道客服是個流失率較高的行業，隨著網店越來越多，市場上對客服的續流量也逐漸增加，招聘客服成本也在增加。對于一個自聘客服團隊來說真的需要很大的實力。這個實力不僅僅是要有一定的財力還要有足夠的時間培訓客服。對于店主來說最心酸的就是剛把客服培訓出來，客服就要辭職不干了，費時又費力。而外包公司的好處就表現在這里，外包客服都是經過嚴格的培訓考核之后上崗的，客服的培訓工作全由外包公司代理，店主只需培訓商品的專業知識即可。外包公司常年招聘儲備客服，即使有客服人員流失，也會及時有新的客服人員頂替上去，以保證網店正常運行，不會為網店造成任何影響和損失。
二、具有良好的溝通技巧，不流失任何一個客戶資源。
大部分網店自聘客服并沒有網店客服經驗，對于部分比較開明的店家會在客服上崗前對其進行客服知識培訓、與客戶溝通技巧培訓和銷售知識培訓。然而很對店主沒時間也沒精力為客服培訓，只給客服培訓專業的產品知識，由于客服對平臺規則不熟悉，不會利用溝通技巧，流失客戶的現象特別多。萌萌客外包公司曾表示：外包公司的客服都是具有兩年以上具有豐富電商經驗的人員，熟知平臺規則和銷售知識，懂得如何與客戶溝通。讓客戶有很高的體驗，拉近客戶的距離，客戶有更高的回頭率。
三、可以使網店的客服成本更低。
網店自聘客服除了需要支付客服費用，還要承擔一系列非必要支出比如：租場地和租辦公設備的費用等，這些非必要支出每個月看起來并不太多，可是一年下來也不少錢呢。而外包公司的客服成本比自聘客服要低得多，通過客服銷售額來算客服薪資，并且不用支付非必要開支的部分。
當然客服外包公司對網店的好處不止體現在這幾個方面，還有轉化率和客戶滿意度等方面都有明顯的體現，想了解更多關于外包公司對網店的好處，關注小編，下期再見!
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