相信很多伙伴買東西已經很少去實體店了逛了，基本都是從淘寶天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等這些電商平臺上選擇。對于商品不懂得就聯系客服，進過客服的解答我們才會放心下單。但是也有時候問題發出去后客服回應的很慢，也有時候回復的牛頭不對馬嘴。耐不住性子的同伴就會去別家店鋪看同類商品。

怎么解決客服回復慢、不夠專業的問題，這就涉及到我們接下來要講的在線外包服務。在線外包服務是為電商平臺量身定做的服務行業，北京萌萌客客服外包公司小編具體總結在線外包客服有以下幾點優勢：

一、加強了在線客服服務的專業性：對新員工進行客服基礎培訓、禮貌話術培訓和對將要負責店鋪的商品專業知識培訓;針對資歷老的客服也定期培訓。像客戶回復慢、客服態度等這些問題就是客服專業性差的表現。

二、降低了電商店主的客服成本：對于銷售量大的電商店主來說，要聘用客服必須要滿足幾方面的條件，比如：要有客服工作場地、客服用到的專業設備、解決客服的住宿和客服的福利問題;消耗大量的資金。而外包公司針對所有電商店主制定了多種服務模式。不光讓店主省去了招聘客服的非必要支出，還讓臨時大促的商家留住了客流量。

三、提高了電商店鋪的轉化率：由于在線外包公司在員工的薪資上設定了低底薪加提成的規則，員工的工資與電商店鋪的客服銷售額有了直接關系。大大提高了員工在客服服務中的態度，更重要的是大幅度提高了轉化率和店鋪銷售總額。

四、節省店家時間：散戶是電商店鋪的主要客戶，在銷售總額里占比重大，但是留住這些散戶通常要消耗大量時間。店家每天都要查補貨源還要打包發貨，已經占據了大量時間。客服時間零散但是又不能松懈，最耗時間。外包客服可以為店家節省大量的時間緩沖。

在線外包客服優點很多，但是選擇外包公司的時候大家要加強意識，選擇一家適合自己的在線外包公司!

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