客服外包即店鋪的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務方式，因為這種服務具有很多優勢，深受店主們的歡迎，雖然興起的時間不是很長，但是在行業內已經發展成為了一種流行趨勢，那么外包具有哪些優勢呢?該如何選擇?下面小編針對這些問題為大家詳細介紹一下。

客服外包的優勢

一、提高店鋪形象

專業的外包公司的都有完善的客服培訓系統和質檢團隊，這些都是保證客服服務的關鍵，只能能提供優質的客服服務才能保障服務質量，而專業的客服也能提高店鋪的形象，顧客來店鋪首先接觸的是客服，顧客在進行網絡購物的時候，其實只會對店鋪的產品和店鋪的客服人員產生印象，如果說優秀的產品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一印象的話，那么客服人員的溝通技巧和服務態度則是讓顧客決定是否購買產品的關鍵所在，與業余的客服人員不同，外包公司的客服經過定期培訓之后都非常專業，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網店的良好形象。

二、解決成本高的問題

店鋪要想擁有較高的轉化率，首先就必須確保全天都有客服人員在線提供服務，否則肯定會錯失一部分訂單，而要想做到24小時都有客服人員，一般需要白天、晚上輪班，如此一來就至少需要4名以上的客服人員，如果一名客服一個月的工資為3000元左右，那么4名客服一個月則至少需要12000元左右，這是一筆并不低的成本支出，而如果選擇外包，其成本則遠低于自己招聘客服人員，而且外包公司的客服人員數量較多，絕對不會讓京東店鋪錯失任何一單買賣。

三、提高店鋪轉化率

同樣專業的客服也能提高店鋪轉化率，專業的客服人員更能了解顧客的購物欲望能夠抓住客服人員的心理，促使顧客成功下單，這樣提高了店鋪的轉化率。

客服外包該如何選擇

一、有一定規模的團隊

團隊的規模比較大說明團隊的服務質量相對專業，如果沒有專業的服務是沒有更多的客源獲得更多資金，所以選擇外包的時候一定要考察團隊的規模，規模大說明外包公司有一定的資金基礎來維持企業的開支，這些開支全部來源于客服的服務，這些側面反映出客服服務質量是相對可靠專業的服務。

二、有完整的培訓體系

考察外包公司正規不正規要看這個公司有沒有完整的客服培訓系統，只有完整的培訓系統才能培養出有一定素質的客服團隊，客服本身素質高低直接決定客服的服務質量，所以完整培訓系統是考察客服服務質量的主要項目。

三、有嚴格的質檢團隊

有了優秀的客服人員也不一定能有專業的客服服務，還需要有嚴格的質檢團隊來保障服務的質量，嚴格的質檢團隊就像一把標尺，能衡量出服務質量的優質與否，只有通過質檢團隊衡量的服務才能算是專業的客服服務，只有提供優質專業的服務才能得到更多的商家青睞從而為公司獲得更多的利潤，所以嚴格的質檢團隊也是考察的主要項目。

以上就是小編為大家介紹的關于客服外包具有哪些優勢，該如何選擇的內容，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想了解更多內容，請關注小編。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。