在這個電子商務時代，客服的費用越來越高，招聘難度越來越大。很多商家為了省去客服招聘和培訓環(huán)節(jié)、節(jié)省店鋪內(nèi)部成本、提高店鋪銷售量選擇將客服業(yè)務托管給專業(yè)的客服外包平臺。

對于選擇專業(yè)的客服外包平臺來說，大家這個關心的是選擇外包公司客服的成本到底有多少，價格會不會很高。外包過客服的商家基本都知道外包行業(yè)沒有具體的收費，都是依據(jù)服務模式來進行收費的。市面上正規(guī)的外包平臺的收費模式基本相似，相同模式的收費標準也都相差無幾。下面作者就以市面上的一個正規(guī)的外包平臺為例，給大家減少一下它的收費情況。

一般外包公司的客服模式分為專人專店模式、提成模式、咨詢量模式和臨時促銷模式。

1、專業(yè)性強，服務質(zhì)量高的專人專店客服模式

專人專店的客服模式比較適合業(yè)務量大的商家，有些商家對客服質(zhì)量要求極高，比如售后客服，考驗客服人員的專業(yè)能力和與客戶的溝通能力。一般的客服人員做不了售后，因為售后客服遇到的客戶情緒比較激動，處理起來比較麻煩。所以外包平臺對售后客服的要求要高很多，相對來說客服的價格也要略高一點，一般價格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。

2、提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增加銷量的提成客服模式

提成模式也是有底薪的，只是相對專人客服來說要低很多。比較適合剛起步或者發(fā)展中的店鋪。這種模式減輕了店鋪的客服支出，根據(jù)客服的銷售量收費，提成方式不但激勵客服主動銷售還為商家提高了銷售量。一般收費底薪1500元/人/月左右，提成是客服銷售額的1%-3%之間，當然也有特殊類目提成會稍微高于3%，但是上浮不會太大。

3、店鋪流量不太大，不好計算客服銷售量的按咨詢量模式

這種模式的收費是根據(jù)客流量的多少計算的，從每月幾百元到幾千元不等。一般咨詢量不太大的店鋪每月也就幾百元左右。

4、電商平臺大促或者店家店慶適合臨時促銷模式

像雙12、618大促等這種臨時啟用大量客服的活動，這種模式是最合適不過的，商家只要在活動前幾天為客服培訓商品專業(yè)知識即可。免去了商家招聘客服的麻煩，又減少了客服費用。一般收費200元/天，但是節(jié)假日時會有上浮在300元/人/天-400元/人/天左右。這個價格都是根據(jù)店鋪的實際情況而定的。但是基本固定，上下不會有太大懸殊。

通過以上萌萌客外包小編對專業(yè)客服外包平臺收費的分析，我們得知外包平臺的收費還是非常合理的，不管從哪個模式來看都比自聘客服要生不少錢。并且還減掉商家自聘客服的招聘和培訓時間。這樣看來專業(yè)客服外包平臺的價格一點都不高。想了解更多的外包內(nèi)容，關注小編!

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