在拼多多上開網店，客服是不可缺少的部分，并且售后問題也是很多商家頭疼的問題，今天小編就為大家分享一下拼多多售后問題處理及規則。

拼多多售后問題處理方法

第一時效性，售后客服處理問題上一定要用最短的時間內回應并解決問題，售后最主要的是時間和效率。尤其是面臨差評處理的時候，客服人員應立即回應以示有人為他服務，環節產品不足給客戶帶來的困擾，在了解客戶的需求解決問題。

第二安撫顧客情緒，當客戶投訴或者售后問題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶的情況，等客戶穩定的之后再協商解決的辦法。客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

第三了解客戶問題，道歉之后了解客戶售后的主要原因，根據數據統計，客戶產生售后不滿意的主要原因商品不足、物流還有售后占據前三項。

拼多多商家售后規則

1、商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務，拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理;

2、本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品;

3、拼多多訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等;

4、在售后規則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

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