電話客服，我們在日常生活中應該都接觸過不少，比如日常生活中10086打到手機中的一些電話，打電話過來的人員就稱之為電話客服，還有一些淘寶、天貓店家打過來的一些工作人員。我們接觸到的這個電話客服不少都是客服外包公司的客服人員，有些人可能會覺得電話外包不靠譜，畢竟員工不在自己眼皮底下，工作全看自覺，沒有保障。
今天我們就來仔細分析一下電話客服外包靠譜嗎?
首先，外包公司要想長期在市場中占有一定比重，就一定要保證自己的客服服務質量，為了能監督客服人員，外包公司一般都有一套專業的系統，通過系統可以了解到客服人員的響應時間、和顧客交談的內容。除了專業的系統，外包公司還會阻止質檢人員(一般是組長、經理等領導擔任)定期檢查客服人員的工作情況，有問題也好及時作出改正。
其次，時代在不斷變化，不可能一套話術走遍天下，外包公司有專業的培訓體系，定期或者不定對客服人員進行培訓，幫助電話客服人員不斷提升自己的能力。
再者，就是標準的管理體制了。萌萌客客服外包公司的某位經理曾分析過：不少企業的電話客服人員都只有幾個人，很難有制定標準的管理制度，外包公司就不一樣，外包公司員工眾多，能夠進行標準的管理，而且同事多了，員工更有工作熱情，再加上外包公司能夠為員工提供晉升空間，客服人員工作積極性更強。
介紹了電話外包的靠譜性，我們再來看看電話客服外包一般都是怎么收費的：
電話客服外包主要有底薪+提成和固定薪資兩種收費模式：
底薪+提成：是把客服的利益直接和企業聯系到一起，這種方式能夠有效的激發客服的主動性，從而讓企業進入一個良性的循環。一般每個班次每人每月1500+1-3%左右的提成，不少企業都用的是這種方式。
固定薪資：這種方式收費會高一些，4500-5500/人/月/班次，不過企業可以規定業績，這種方式的好處是綜合服務質量更高。
通過對上面內容的閱讀，您對電話客服外包的靠譜性和收費都有了一定的了解吧，要想客服外包靠譜，就一定要選對公司，不要只關注價格，更要關注服務質量，一分價錢一分貨是有一定的道理的。
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