跟隨時代的腳步，電商行業(yè)也在不斷發(fā)展自己，近幾年電商行業(yè)還發(fā)展出了一條有力的臂膀——客服外包平臺，這個平臺主要是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服人員，現(xiàn)在有不少網(wǎng)店都已經(jīng)找到了適合自己的合作平臺，為什么會如此呢?店主自己發(fā)展不好嗎?下面萌萌客外包的小編給大家分析一下網(wǎng)店和客服外包平臺合作的原因：

一、自聘客服服務(wù)質(zhì)量差

大家應(yīng)該知道客服服務(wù)質(zhì)量的好壞會直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率和收益。客服服務(wù)的是店鋪業(yè)績的創(chuàng)造者，而顧客就是上帝，所以客服的服務(wù)質(zhì)量一定要跟得上顧客的需求。現(xiàn)在很多開網(wǎng)店的店主 ，都是隨著大潮流興起而開網(wǎng)店的，根本不懂得網(wǎng)店的培訓(xùn)和管理，很多網(wǎng)店店主自己什么都做，進(jìn)貨，發(fā)貨 兼職客服等，哪有培訓(xùn)自己的服務(wù)銷售意識呀，跟不用說培養(yǎng)客服人員了，所以很多網(wǎng)店的店主能賣出產(chǎn)品，不被客戶投訴就已經(jīng)很不錯了。

這個時候，客服要給專業(yè)的外包平臺去做的話 ，最起碼客服都是經(jīng)過外包公司培訓(xùn)考核之后 ，留下的精英客服團(tuán)隊(duì) ，而且在線時間也比較長，沒有休息日，客服都有很高服務(wù)熱情，不會流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了。

二、行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才短缺

現(xiàn)在隨著實(shí)體銷售越來越不好做，導(dǎo)致很多的實(shí)體老板紛紛轉(zhuǎn)向電商發(fā)展，開網(wǎng)店的商家越來越多了，專業(yè)的人才缺口就越來越大了。客服本來就是門檻很低，流失率很高的行業(yè)。商家越來越多，客服的需求率也就越來越大。

三、網(wǎng)店成本越來越高

隨著人工成本的逐年遞增，網(wǎng)店要想自聘客服人員，成本也會跟著上漲，而且店鋪的發(fā)展還離不開專業(yè)的客服人員。現(xiàn)在在一線城市一個客服的成本大概是4000多，如果加上保險，福利和加班費(fèi) ，一個月工資就6000多了 ，而且還不算其租場地和租設(shè)備的費(fèi)用，算下來也是一筆不小的費(fèi)用。

客服交給專業(yè)的客服公司來做的話，首先可以節(jié)省店主招聘，培訓(xùn)客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設(shè)備，而且員工的福利和保險也不用店主擔(dān)心，可以為店主節(jié)省一筆不小的開支。

所以現(xiàn)在很多網(wǎng)店都會和客服外包平臺合作，這已經(jīng)成為一種趨勢，誰都希望花最少的代價，贏得最高的利潤。

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