作為中國一線城市之一的北京，哪家客服外包公司服務質量更好，那就要從外包公司的專業(yè)性講起了。只有精心、專注的公司專業(yè)性才更強!
小編接觸過不少外包公司，很多都是涉及行業(yè)范圍廣，但是哪個行業(yè)都不精。雖然專注做外包的公司并不多，但還是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在這方面做得就比較好，從招聘、培訓、上崗、到質檢系統(tǒng)都比較完善。
下面具體講一下：
一、招聘：選擇逐級篩選的面試程序，通過人事部門的初始到主管、經(jīng)理的復試。對客服人員另一個要求是回復速度，客戶同時在線人數(shù)較多時，降低客戶的等待時間就只能回復速度要快。所以在打字方面也是嚴格要求，復試后面試者要進行打字測速，要求最低50字/分鐘。合格后在進行崗前培訓。
二、培訓和上崗：員工在應聘成功后要經(jīng)過崗前培訓，培訓內容包括客服服務基礎知識、服務意識、銷售技巧、責任意識感以及負責店鋪的專業(yè)培訓。這個過程比較長，為的是客服上崗后能夠順利為店家服務。培訓完客服就要對所學知識的考核，考核通過后就可以上崗。還有第二種培訓在第三點中小編會講到。
三、質檢：這個系統(tǒng)在客服服務過程中起著重要作用，就是質檢系統(tǒng)。一般正規(guī)的外包公司都有一套質檢系統(tǒng)，千萬不要小看它，它可是對客服的時刻監(jiān)測系統(tǒng)，由公司的客服經(jīng)理、客服主管、客服組長時刻抽查。通過質檢把客服進行服務工作時的紕漏暴露出來。及時對這些問題進行糾該，并對在崗客服再次進行專業(yè)知識的培訓。
不知道小編講這么多有沒有幫助到大家，可以根據(jù)小編提供的資料作為參考。具體北京哪家客服外包公司比較好，這個問題還是要結合店家商品的性質、具體銷售方式和服務人群等尋找適合自己店鋪的合作伙伴。
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