天貓客服被投訴的事件是屢屢發生，作為天貓的客服要時刻注意自己的言行，還有對客戶的態度，天貓客服規則大全中的一些規則可以預防客服被投訴事件，下面大家一起來看看吧!

一、發票

天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統一開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。

二、運費

天貓平臺規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。

處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

三、發貨

天貓平臺規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。

處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

四、泄露買家信息

天貓規則：泄露他人信息(違規成立，扣6分)，泄露信息的防范。

處理技巧：面對這一問題，客服謹記是只和拍下的賬號核對信息。

五、關閉交易

1、不能未經買家同意，私自關閉訂單。

2、如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求。

處理技巧：建議商家不要主動關閉訂單，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。

希望這篇天貓客服規則大全和預防客服被投訴的技巧能夠幫助到大家!

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