現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)由于成本高和招聘困難等原因紛紛選擇了外包，通過(guò)專業(yè)的外包服務(wù)商(公司)解決自身的運(yùn)營(yíng)性問(wèn)題。那么很多人會(huì)有疑問(wèn)“客服外包便宜嗎?與自己招聘客服相比真的能節(jié)約成本嗎?”下面小編給大家分析一下：

現(xiàn)在一些比較知名的電商企業(yè)，例如森馬，美的，海爾，基本上都是客服外包。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)樽哉锌头脑挘谝痪€城市客服的底薪工資一般都高達(dá)5000-8000左右，加上提成工資數(shù)目會(huì)更大，不但牽扯到工資問(wèn)題，還會(huì)有社保，晉升 住宿，各種補(bǔ)貼，還要搭上人員管理等。成本越滾越大，如果招到一名無(wú)經(jīng)驗(yàn)客服，公司會(huì)用很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行前期的培訓(xùn)，了解產(chǎn)品最后成為經(jīng)驗(yàn)客服，但最后培養(yǎng)的客服一旦跳槽，那么公司前期用于培養(yǎng)客服人員所投入的成本都將成為泡影，還得重新招聘，對(duì)公司的造成的損失會(huì)更大，所以這些大的電商平臺(tái)一般都會(huì)選擇外包公司來(lái)節(jié)約成本。

那么外包客服公司的價(jià)格怎么規(guī)定的呢?為什么說(shuō)客服外包便宜，能節(jié)約成本呢?現(xiàn)在咱們用一家外包公司的報(bào)價(jià)來(lái)舉例說(shuō)明一下。

例如，北京萌萌客的報(bào)價(jià)就比較有代表性，就拿萌萌客的報(bào)價(jià)來(lái)舉例說(shuō)明吧。售前價(jià)格：底薪加提成的方式，一般底薪為1500-2000元每人每班次外加客服銷(xiāo)售額2%左右的提成，當(dāng)然底薪根據(jù)店鋪產(chǎn)品難易程度和店鋪數(shù)量情況是有浮動(dòng)范圍的，這里的典型報(bào)價(jià)是1到2個(gè)店鋪的價(jià)格。提成主要和產(chǎn)品客單價(jià)相關(guān)，客單價(jià)比較高的提成可以降為1%左右;售前客服價(jià)格還有一種方式是固定薪資的方式，一般的報(bào)價(jià)在5000-8000左右。售后客服價(jià)格：售后客服一般是采用固定薪資的方式，一般的價(jià)格范圍是在5000-6000左右每人每班次每月。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析咱們可以看出外包客服的報(bào)價(jià)要比培養(yǎng)一個(gè)自己的客服需要的成本便宜很多，關(guān)鍵外包團(tuán)隊(duì)的客服大部分都是“身經(jīng)百戰(zhàn)”的老客服，他們做客服有自己的技巧和套路，能夠容易的滿足客服服務(wù)指標(biāo)，要比自己培養(yǎng)的客服服務(wù)更滿足客戶的需求，更能與客戶保持良好的關(guān)系。

據(jù)有關(guān)資料顯示：企業(yè)在今年疫情時(shí)期將客服外包后可以直接降低30%以上的客服運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，高品質(zhì)的外包服務(wù)商也可以確保客服服務(wù)質(zhì)量，所以說(shuō)客服外包便宜能給公司節(jié)約成本創(chuàng)造更多利潤(rùn)，現(xiàn)在外包也成為了這個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)，各位店主應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

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