一般客服需求分為臨時客服和長期客服，具體的價格是根據商家需求的外包模式和不同的外包公司來決定的，但是實際價格是低于自己招聘客服的成本。
臨時客服
一般是活動型客服，比如618、雙十一和雙十二等，也可能是季節性比較強的產品，比如生鮮水果、夏季風扇和冬季暖手寶等，這些店鋪短期時間內流量劇增，但是臨時不好招人，并且又不想找兼職的專業性不足的客服，這種情況就需要找外包客服公司。
長期客服
長期客服又分為部分外包客服和全部外包客服。自己的客服占有一定的席位，白班用自己的客服，不好做的晚班外包，或者售前外包客服，自己的客服處理售后工作。也可以全部的客服都外包給客服公司，自己不留席位。
客服外包的價格
臨時客服就是按照班次收費，費用明確，一般無差別。長期客服的收費又分為售前和售后。售前客服的目的是刺激客戶購買欲望，前期與客戶溝通，了解客戶的需求，盡可能促成訂單。售后客服主要服務的是已經購買了商品的顧客，目的是保證店鋪的良好形象，讓顧客有一個良好的購物體驗，保證顧客有二次消費的可能。通常情況下售前價格要低于售后價格，因為售后難度要高于售前，需要處理差評等事宜，全包價格介于兩者之間。
電商外包客服貴嗎
客服外包的價格肯定是低于自己招聘客服的價格，畢竟不用處理客服的場地問題、社保問題、吃住問題，而且客服基地一般處于三四線城市，本身其人力成本就低于一二線城市。但是也不能一味的選擇價格低的客服服務商，畢竟找外包還有一個比較重要的原因就是希望提高自己店鋪的銷量，在挑選外包公司時需要在考慮價格的基礎上考核其服務品質。
好的客服外包公司既能提供實惠的價格，又能提供優質的服務，比如我們萌萌客網絡科技有限公司，既能給各位店主省錢，又能創造更多的價值。
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