雖然電子商務發(fā)展?jié)摿o限，然而其背后隱藏著的卻是血淋淋的競爭，近年內企業(yè)或網店因經營不善而倒閉的不在少數(shù)，這樣的局面引人深思：企業(yè)到底該如何利用這個商機給自己分到一杯羹，如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，突破電商發(fā)展瓶頸，這一切都會涉及到一個關鍵點：電商客服外包。
國內電子商務在興起后，就一直處在波瀾不驚的狀態(tài)下，在毛利持續(xù)走低、成本持續(xù)走高、市場持續(xù)競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)實行的行業(yè)細分、產品細分、目標人群細分，通過投入少、團隊精、服務快的營銷策略卻打破了僵局，讓電商行業(yè)穩(wěn)定生存和發(fā)展。
但是不得不提醒各大企業(yè)不要把這種營銷策略作為口號或者是文化，而是要將它作為指導企業(yè)從事電商的戰(zhàn)略或者是策略。企業(yè)只會在固有經營模式上，望著這種營銷策略不斷喊著前進，卻原地踏步是行不通的。
其次企業(yè)實行這種營銷策略要知道電商外包服務也是一個重點;所謂的電商外包服務包括培訓，技術，客服等很多市場角色，最為關鍵的還是電商客服外包。它在本質上可以解決人和執(zhí)行的問題。
在企業(yè)初步接觸電商的時期，是最脆弱也是最緊張的時期。盡量不要使用原來從事傳統(tǒng)業(yè)務的員工，只會增加電商經營風險。多和第三方外包服務商合作，充分利用其豐富經驗、資源和人脈，能夠起到事半功倍的效果。
北京萌萌客從事客服服務多年，在電商客服外包這塊采取7x15小時在線服務，這樣不僅能為客戶提供更便捷的服務方式，更能避免訂單的遺漏，如果企業(yè)還在為電商之路而煩惱，不妨找萌萌客來解決。
企業(yè)不能簡單認為，電商客服公司是可有可無。其實很在程度上，聘用外包公司的成本將比自己組建團隊低的多的多。以淘寶客服團隊為例：淘寶店初期最少也要由1名店長和3名員工組成。工資成本最少要上萬元。而且整個團隊的磨合，需要2,3個月以上。加上中間浪費的推廣成本，無形中，企業(yè)損失比想象中的要多。
而客服外包公司有著極強的綜合資源，整體團隊非常成熟，第一周就可以立刻上手，并且給企業(yè)提供各種針對性的建議，熟悉各種參加活動的流程。極大的提高了工作效率，節(jié)約了時間和成本浪費。
企業(yè)發(fā)展電子商務就必要要找到適合網絡邏輯的營銷模式，而依靠電商客服外包的力量就是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新選擇。在未來，電商外包服務是一種主流的發(fā)展趨勢。
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