在接待商家咨詢的時候經常會遇到這樣的問題：現在的客服人員流動性大，尤其是中小型、成長型的店鋪，只需要一兩個客服就能解決的店鋪，招人來了，培訓好了，剛能接手店鋪的事情了，又離職了，進入了招人-培訓-離職的循環里，真是浪費時間浪費精力更浪費錢。

那么，客服人員的流失率為什么會這么高呢，下面看淘寶客服外包的小萌是怎么分析：

第一：萌萌客作為淘寶客服外包行業的從業者，可以非常清楚的明白客服這份工作的性質：單調和重復。客服人員每天需要面對千奇百怪的客戶，而客服唯一需要做好的事情就是不斷的去跟客戶溝通和交流，有的時候一樣的話語甚至要說上上百遍，時間久了，難免會有麻木和厭倦的感覺，工作變得單調和機械化了。然而遇到每年各大平臺大促活動的時候，流量暴增，客服人員需要沖到一線，可謂是一場身心俱疲的歷練了，有的時候確實是忙到吃飯喝水的時間都沒有。工作強度大，壓力大。

第二：客服是一個勞動密集型的產業，在這個行業內，薪酬水平普遍的偏低。其實這是一個很現實的問題，很多人從業無非就是為了掙錢，不僅僅只是為了活著，然而大部分客服人員的薪酬可夠剛剛滿足基本的生活起居，如果沒有晉升，客服們將會面臨的是壓力大且沒前景的問題。

那么，要怎樣去緩解這一的困境呢？

北京萌萌客客服外包結合自身的實際情況來給出一些建議，希望能夠給大家提供一些幫助。

客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動的可能，我們要正確看待這個問題，同時要從源頭上控制這個問題的話，萌萌客對于人員的供給做到了多渠道結合。比如定點招聘、院校合作、實習生輪崗等，讓客服人員呈現一個源源不斷地供給狀態。

在完善晉升和薪酬機制上，萌萌客也是有著健康的流程體系。對客服團隊的管理細節到紅線處罰規則和激勵機制的設定，獎懲結合力度適宜。以充分激發客服團隊的潛能、調動客服員工的工作積極性。比如在具體項目種表現優異的客服人員，將會給予豐厚的獎金，年度適時進行調薪。年度表現優異的員工，將會有精神和物質雙方面的獎勵，總之，在激勵員工方面，我們更人文關懷的考慮問題。讓自己的客服團隊創收，在某種程度上就是一種穩定穩固人員的作用。

最后，客服人員的心理狀態也是我們需要著重專注的問題。除了定期的技能提升培訓，我們還會給客服人員進行心理疏導。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。專注于淘寶客服外包的萌萌客家每個客服管理者都是從基層晉升上來的，所以在管理方面，更加包容和關愛。剛柔并濟的管理，讓整個團隊更加團結和強大。

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