電商行業的高速發展帶動了周邊產業不斷壯大，直播電商就在其中快速發展起來。在這種新型的電商模式下，增強了商家與顧客的線上互動，通過這樣服務和體驗，提高了直播電商用戶的滲透率，增強了平臺的黏性。那么直播電商的發展趨勢是怎樣的呢?
1.招工難，淡旺季需求量差距大
很多企業對于客服的要求很高，要認同互聯網企業的文化理念，又要有耐心和責任心為客戶提供服務，為客戶解決產品使用過程中遇到的各種問題。但魚和熊掌很難兼得，客服崗位薪資低，工作又乏味，再加上客服工作處于互聯網企業架構中較低的位置，很多人不愿花太高的成本招客服人員，所以這是客服崗位用工的一大難題。
2.人員流失率高，管理難度大等問題
因為客服工作環境比較封閉，工作內容單調，一方面要面對企業業績的壓力，另一方面還要承受企業客戶給予的無形壓力。所以，就算客服崗位門檻低，但很多人因為其無聊和乏味等問題，長時間工作就會缺乏積極性和主動性，這樣是會影響服務質量的。在加上客服員工普遍年輕化，且很難有晉升機會，所以就造成了人員流失大的風險。
3.主播入職門檻提高，向專業化發展
隨著國家和各地方政府對直播電商扶持政策和法律法規的健全、行業監管日趨完善以及直播電商領域自身的成熟和激烈競爭，對于直播電商的核心環節——直播主播，入職門檻將會持續提高，主播職業將向專業化方向發展。行業所需要的基本顏值、良好表達能力、吃苦耐勞的品質等將成為入職必備要求，而對于直播涉及品類的專業度，以及對供應鏈全過程的了解，將成為主播更具競爭力的個人素質和競爭壁壘。與此同時，圍繞與職業門檻相關的專業化培訓機構和培訓將提供更為精細化和全面的服務。
從以上內容可以看出，互聯網企業自聘客服會出現很多連鎖問題，這對于企業也是很大的影響。這些問題客服外包公司都是能夠有效解決的，如果你正面臨這樣的問題可以了解一下客服外包行業。
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