“FIKAFIKA”家居客服外包案例

合作品牌：FIKAFIKA

品牌類目：家居用品

合作平臺：天貓旗艦店

合作方案及歷程故事

小萌今天要介紹的客服案例是輕奢家居類的。萌萌客自成立之初到現在將近兩年的時間，期間服務的主要客戶類目涉及服裝、家居、食品、3C電子、調料、寵物用品、衛浴、母嬰、婚紗攝影、旅游等多個大類。下面先簡單介紹一下FIKAFIKA：

FIKAFIKA是一家以生活咖啡館為載體的北歐家居潮品館，致力于向大眾推薦北歐式的自由生活提案和提供觸手可及的北歐好物。FIKAFIKA目前已經和多家北歐品牌開展代理銷售和市場推廣合作。FIKAFIKA目前在北京和煙臺各有一家線下體驗店，分別位于北京長楹天街和煙臺葡醍海灣，同時在線上FIKA除了自營平臺也在和淘寶、網易考拉、小紅書、Enjoy飯本、有調等電商和內容平臺緊密合作。

當時萌萌客的市場經理和FIKAFIKA的負責人牟先生洽談的時候，牟先生表示自己招聘的網店客服非常不穩定，希望能和北京本地的客服服務商建立穩定的合作，本地的服務商最大的優勢就是溝通的會比較到位。同時牟先生表示網店運營人員本身精力不足沒辦法去兼顧客服管理，這也是想將淘寶客服外包的初衷。

牟總與我們溝通說，只要我們能不斷地精進客服服務，肯定會有源源不斷的接不完的業務。客服外包市場確實非常之大，的確如牟總所說，只要我們不斷地優化客服業務，那么萌萌客的前景肯定是非常好的。

如今FIKAFIKA也上線了天貓店鋪，客戶表示天貓店鋪流量上來后的客服服務也會交給萌萌客來做。從事客服外包業務讓我們結識了各行各業的朋友，這些朋友們信任萌萌客，支持萌萌客是對我們團隊服務的肯定，同時萌萌客也會以謹慎，細致的態度去服務好每一位信任我們的客戶朋友。