“重慶雅叔”食品客服外包案例

合作品牌：重慶雅叔

品牌類目：食品

合作平臺：天貓旗艦店、京東旗艦店客服外包

“重慶雅叔”食品客服外包方案及合作歷程故事

北京萌萌客目前服務客戶的主要平臺是天貓平臺、淘寶平臺、京東平臺，今天小萌來分享一個天貓客服的案例。分享的主角是“重慶雅叔”，先來簡單的介紹一下重慶雅叔吧。

重慶雅叔食品有限公司是一家食品生產和銷售的有限責任公司，總部位于中國重慶市渝北區高新農業產業園區內。雅叔專業生產和銷售調味香料、調味品、火鍋底料、烘焙調料、麻辣調味品等預包裝食品、散裝食品。雅叔和萌萌客合作的店鋪主要有天貓雅叔旗艦店，天貓外婆心旗艦店，雅叔京東旗艦店。

成本敏感，不想建立自己的客服團隊

重慶雅叔網店運營的負責人和萌萌客負責人溝通時表示食品類的客單價比較低，運營成本非常敏感，公司不想建立自己的客服團隊，選擇天貓客服外包可以很大程度地降低公司網店運營成本，并解放網店客服的管理。

確實如雅叔負責人所說，當下大部分電商的利潤點都不如以前了，電商的競爭也非常激烈，想辦法把綜合運營成本降低是電商持續盈利的唯一出路，在客服運營方面，選擇電商客服外包就可以大幅降低客服運營成本。選擇外包的同時還可以解放客服的管理，運營人員可以放手客服管理，專心去研究推廣策略，可謂是省心省力。

互幫互助式的深入合作

合作過程中雅叔和萌萌客之間的溝通一直是以互幫互助的形式開展的。遇到店鋪活動流量突然暴漲的時候萌萌客團隊總會臨時抽調客服上線幫助分擔流量。雅叔那邊售后客服不在線時萌萌客的客服也會積極的幫助處理售后問題。碰到萌萌客這邊需要對方配合工作的情況，雅叔團隊也一直是積極地響應。

合作就要互幫互助，這樣才能將合作推向極致。萌萌客合作過的客服外包客戶也有起初就不積極配合的情況出現，這樣的合作最終都不會很長久。正因為互幫互助，萌萌客和雅叔雙方都積極響應，才促使了深入合作的順利進行。

以后小萌會持續地為大家分享天貓客服外包的服務案例。每次分享經典服務案例的時候，小萌的內心非常喜悅，能服務好每位客戶，幫助客戶成功是萌萌客的使命，客戶獲得了成功也是對萌萌客用心服務的最大回饋。