再講述重慶雅叔的客服外包路之前，小編簡(jiǎn)單介紹一下重慶雅叔。

雅叔食品由三位重慶大學(xué)碩士研究生和重慶陸派火鍋創(chuàng)始人王文軍共同創(chuàng)建，是西南地區(qū)領(lǐng)先的川味復(fù)合調(diào)料定制企業(yè)，主要生產(chǎn)火鍋、快餐、重慶名小吃系列底料、腌料、醮料等調(diào)味料。獲得了五項(xiàng)專利。作為高起點(diǎn)的食品企業(yè)，雅叔致力于研發(fā)更健康、更美味、更標(biāo)準(zhǔn)的第三代復(fù)合調(diào)味料，服務(wù)于追求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的卓越餐飲連鎖機(jī)構(gòu)和食品企業(yè)?，F(xiàn)正服務(wù)的客戶包括：巴倒?fàn)C火鍋、一心一客、YAFOOD、泡泡鍋量販麻辣燙、香香鹵面、章叔叔便當(dāng)、小食大作、粉爸爸、綠旺、山姆等國(guó)內(nèi)連鎖餐飲及大型食品企業(yè)。 雅叔牌酸辣粉、重慶小面在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷量名列前茅，并出口歐美市場(chǎng)，獲得數(shù)以萬計(jì)用戶一致好評(píng)。

雅叔之所以選擇和外包公司合作主要由于以下幾點(diǎn)。

一、自聘客服團(tuán)隊(duì)成本高，不想建立自己的團(tuán)隊(duì)

合作前雅叔也有自己的客服人員，但由于重慶是一線城市，聘用客服人員的費(fèi)用過高，除去員工工資、工作場(chǎng)地、硬件設(shè)備還有員工的保險(xiǎn)、住宿等各種問題都要解決。整體下來成本要比外包的成本高20-30個(gè)點(diǎn)。

二、人力資源無法保障

客服人員流動(dòng)性大也毋庸置疑，一個(gè)大企業(yè)員工流動(dòng)會(huì)對(duì)企業(yè)帶來一定的損失，現(xiàn)在的客服人員，流動(dòng)性更大。一旦有點(diǎn)小情緒，培訓(xùn)過了基礎(chǔ)知識(shí)剛要上手就拔腿走人了。企業(yè)還要在不斷的招聘/離職的惡性循環(huán)中。

三、自己沒有完善的培訓(xùn)/質(zhì)檢系統(tǒng)

雅叔雖然有自己的客服但是培訓(xùn)系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)并不完善。一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)可以讓員工輕松上手，輕松面對(duì)顧客提出的疑難雜癥問題。質(zhì)檢系統(tǒng)更為重要，客服服務(wù)中的大部分紕漏在質(zhì)檢中全都暴露出來。然后做到及時(shí)糾正。以保障服務(wù)質(zhì)量。

為解決這些難題，雅叔選擇了萌萌客客服外包服務(wù)公司，把天貓雅叔旗艦店、天貓外婆心旗艦店和雅叔京東旗艦店的客服服務(wù)都托管給外包服務(wù)公司。

合作過程中雙方一直互幫互助，每當(dāng)遇到店鋪活動(dòng)流量暴漲，外包公司就會(huì)臨時(shí)抽調(diào)客服分擔(dān)流量解決雅叔的燃眉之急。對(duì)于雅叔方面的客服人員也很和善，與外包公司員工一起積極和相互幫助處理售后問題。

合作本來就是互利共贏的關(guān)系，只有互相幫助才能共同進(jìn)步，把合作推向極致。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的弱勢(shì)，雖然找專業(yè)合作伙伴不是補(bǔ)救弱勢(shì)的唯一方法，但確是最專業(yè)，成本最低、見效最快的途徑。今天小編給大家講述的是重慶雅叔的客服外包之路，其中也提到了外包客服的優(yōu)點(diǎn)，不知道大家有沒有注意到。

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