最好是培訓(xùn)時用ppt講解給員工。
1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;
知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應(yīng)該主動先...
維護客戶關(guān)系的方法有建立客戶檔案、拉近客戶距離、建立客戶信譽、遵循互惠互利原則、保證及時跟蹤原則、堅持利益共享的原則、學(xué)會用心傾聽原則，一共七種方法。企業(yè)單位必須非常重視客戶關(guān)系的維護，而有目標的傾聽客戶的聲音是客戶關(guān)系維...
1、聊
面試官聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容，聊三分鐘。
為什么面試官要采用聊的形式呢?應(yīng)聘者沒有正式錄用之前，和面試官沒有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對等關(guān)系，不是誰求誰的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個人或少數(shù)幾個人之間的非正式交流，...
1、電商售后客服應(yīng)該具有良好的客戶服務(wù)意識。客戶服務(wù)的首要思想是將客戶的服務(wù)作為優(yōu)先。而客戶服務(wù)的基本原則是關(guān)注客戶的需求，積極有效地回復(fù)客戶的問題，同時以禮貌、專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)客戶。例如，當客戶反映某件商品存在問題時，客服應(yīng)...
1、主動出擊，幫客戶拿主意
有些客戶會反復(fù)的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內(nèi)心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，...
1、買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯...
1、做自我介紹時，簡明扼要，不要超過三分鐘，要實事求是，突出長處，說完后問考官想知道關(guān)于自身的什么事情。
2、回答面試官問題時，要把握重點，簡捷明了，條例清楚，有理有據(jù)，并且要有個人見解，個人特色。
3、面試說話時要注意口...
把培訓(xùn)時你記得的客服技巧都寫上，最后再寫一下自己的感受就行了。
網(wǎng)上有不少，你可以找個模板改改。
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