1、引起客戶興趣。
從客戶需求的角度出發，圍繞其關心的利益展開話題，這樣客戶才不會有太強的負面反應，而后才是采取一種“契而不舍”的態度。
2、展開相關話題。
首先是要對自己的產品有足夠的了解，此時要盡量介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需要來講述產品能給客戶帶來的利益。
3、結合客戶的實際需求。
介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。...
1、態度決定一半
熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度（設置快捷回復帶有表情）。
2、表達統一周全
表達準確、耐心周到、預先告知。
3、語氣專業輕松
專業而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。
4、技巧靈活嚴密
保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。
5、售后周全誠懇
快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本哦）。...
1.領導與員工的距離
無論你覺得自己和員工的關系多么近，這種距離也永遠比員工之間的距離遠。而且你和員工的溝通永遠沒有員工之間的溝通來得更多、傳播得更廣。
2.必須時刻警惕自己說的話
你不知道你和TA說過的話，會怎樣在員工之間傳播。由于每個人的理解和判斷標準都不一樣，員工之間在討論的時候，極有可能對你的意思產生歪曲，從而帶來一些你不期望看到的結果。
3.對于員工的議論
當然，我們不必要、不應該、也不可能不讓員工私下議論。不能像古代帝王那樣：“防民之口甚于防川”。歷史的經驗已經一次次證明：對于民間的議論總是堵不如疏。如果能夠實施有效的引導那就更好了。
因此，作為領導者和管理者，我們要做的事情就是：
① 面對現實，接受它存在的客觀事實。
② 與員工私下交流時，審慎選擇自己的話題以及表達的方式。
③ 公開倡導的事情公開說，用一種聲音來表達意思。
④ 保持客觀公正，心中坦蕩。集中精力，去做該做的事情。...
了解客戶關心的問題，喜愛的顏色，注重的細節，如果客服人員理解不了，最好是電話或者當面溝通。...
這里還有一個注意事項，那就是在討價還價的時候，殺價必須低于對方的預期目標，最好能讓賣家黑臉，當然了，你也要看他是不是真的黑臉，是不是真的不情愿，這是為什么呢?其實就是為了后面你的讓利做鋪墊。
你千萬不要透漏自己的心理價格，你要是說了，你就輸了，當然了，這里說的是真正的心理價格，而不是虛假的心理價格，你一定要騙過對方，其實砍價就是一個互相演戲的過程。
如果你能騙得了對方，那么你就贏了，你可以通過外在的表演，讓對方覺得你是在讓步。做到這一步，賣家就會認為自己有了利潤，心里得到滿足，能夠大大提高成交率。這樣的砍價小技巧，在生活中十分常見，但同樣也很管用。
再有就是談不攏的時候直接走人，這一招就很絕，一般對方都會挽留你，不挽留你也不要緊，你找個地方去溜達一下，一會兒再回來，然后你再問一下賣家，給他一個臺階，他一般都會順臺階下，他要是還不愿意，那你就換人。
反正基本上通過這次殺價，你已經知道了這個物品的最低價，也知道了賣家的心理防線，那么就可以再跟別的賣家殺價的時候占據優勢，在討價還價的時候，其實就是雙方的心理博弈，看誰在交鋒的過程中能夠贏得最終的勝利。...
1、熟悉職位需求：在面試前，了解職位需求并熟悉公司文化是至關重要的。這將有助于您確定需要評估的特定技能和個人特質。
2、準備問題清單：事先準備問題清單，確保您評估每個候選人的相同技能和特質，以便進行公正的比較。
3、創建友好的氛圍：在面試期間，確保為候選人創造一個舒適、友好的氛圍。這有助于放松候選人，使其更自然地回答問題。
4、監聽技巧：作為面試官，要注意候選人所說的話以及表達方式，以便評估其與職位需求的匹配程度。同時，注意不要干擾或打斷候選人的回答。...
1、盡量保持在線狀態
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業知識是必備的
具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。...
1、語言能力：跨境電商客服需要熟練掌握至少一種外語，例如英語、法語、西班牙語等。
2、文化意識：不同國家和地區的文化差異很大，跨境電商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消費者習慣和行為規范。
3、產品知識：了解公司銷售的產品信息以及相關的政策和流程，并能夠準確回答顧客提出的問題。
4、溝通能力：良好的溝通能力是跨境電商客服必不可少的技能之一，能夠清晰表達自己的意思并聽取對方的需求。
5、解決問題能力：顧客可能會遇到各種各樣的問題，跨境電商客服需要有解決問題的能力，積極主動地幫助顧客解決問題。
6、技術能力：掌握常用的電腦軟件和網絡工具，以便更好地為顧客提供服務。...
通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。...
1、讓自己處于微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。
對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。...
