1.先理解安撫后拒絕
不管客戶提出什么理由，萬能開頭語“我知道，我理解”，這類充滿積極正面的詞匯可以減少客戶防備心理，之后再禮貌拒絕會讓客戶有個臺階，比較容易接受。
2.表示愿意解決但無能為力
客服要樂觀展示出我們愿意為您解決問題的態(tài)度，同時也要委婉告知客戶我們能力權(quán)限不足解決不了，請求客戶諒解。例如，當客戶要求盡快發(fā)貨，但遇到活動期間，貨量比較大，無法滿足時，客服可以說：“滿足您的要求是我們應盡的責任，可是由于目前發(fā)貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點時間，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒。
3.借力拒絕
這個很好辦，通常店鋪運營給到客服權(quán)限是有限的，客服人員能夠解決的問題范圍也有局限性，可以從此角度進行溝通，以我們客服人員權(quán)限有限為由進行委婉拒絕，可以嘗試這樣回答：“非常抱歉親，公司規(guī)定不能....““我理解您的想法，但是我們領(lǐng)導交代了只能.....”
4.其他方案
很多時候我們處理異常的時候可以退換貨，重發(fā)，換貨不退款，購買其他補差價等等方案，如果客戶對當前方案不滿意，可以嘗試溝通其他解決方案，看客戶接不接受。
5.推遲解決
作為客服人員我們可以嘗試多次進行協(xié)商，將溝通時間相對延長，讓顧客隨著溝通時間增長慢慢接受咱們的拒絕，大部分情況下，提出不合理需求的顧客都希望速戰(zhàn)速決，我們反其道行之，能夠慢慢消磨掉顧客的信心，逐漸接受咱們提出的方案，但記得不要弄太長時間，保持適當溝通頻率，做到次次反饋，有禮有節(jié)。
6.夸贊客戶
俗話說伸手不打笑臉人，同樣道理咱們客服在拒絕過程中可以適當贊美顧客，以另外一個角度去委婉拒絕，比如可以嘗試這樣說：“您的眼光真獨到，很多顧客均跑過來咨詢我，非常遺憾的是我店是小本買賣，沒辦法給到您優(yōu)惠哈”，這樣就不會讓對方覺得不愉快了。...
1、熟知平臺規(guī)則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規(guī)則和退換貨等相關(guān)流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規(guī)則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產(chǎn)生違規(guī)，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權(quán)重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產(chǎn)品專業(yè)知識
都說不了解店鋪產(chǎn)品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產(chǎn)品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產(chǎn)品，比如使用操作、不同sku之間的區(qū)別、套餐購買的優(yōu)惠區(qū)別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術(shù)
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態(tài)度或意思傳達錯誤。客服可以在發(fā)文字同時，搭配一些表情，讓話術(shù)看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
若是因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。
4、緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
5、有積極的心態(tài)
淘寶客服當遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。
要是用戶因為客服的態(tài)度投訴，豈不是得不償失。所以客服遇到態(tài)度不好的用戶，也不能回罵，放寬心態(tài)，態(tài)度良好的接待才是上上策。...
1、電話客服工作者在與客戶溝通時，要有耐心、樂于助人，做到以客戶為中心。客戶服務應時時保持高效、親切、有禮的態(tài)度，主動詢問對方的問題及意見，并根據(jù)客戶的實際需求提出一致的意見和建議。
2、電話客服工作者要熟記所有常用的處理流程，并要能夠熟練的運用，解決可能出現(xiàn)的問題。另外，還要有良好的溝通技巧，尊重客戶的意見與提出的建議，去讓客戶接受更好的服務感受，真誠回應客戶提出的相關(guān)問題，表現(xiàn)出自己的認真與高效。
3、客服工作者要時刻注意規(guī)范口音，并用正式、規(guī)范的語言說話，保持一定的語調(diào)，既要以客戶的需求為出發(fā)點，又需要從客戶的意見中找出有效的解決方案。同時，也要盡量不要出現(xiàn)不禮貌、說話慢或讓客戶久等的情況。...
1、盤點分類在采購入庫的時候就需要做好商品的清點工作，并做好相關(guān)的登記和分類存放，這有利于我們以后的查賬和盈利核算。
而且，我們最好準備多個貨架，將商品分門別類。
例如說按照不同的商品、不同的貨號來分類。
這樣一來，收發(fā)貨都很方便快捷，節(jié)省了人力和時間成本。
2、數(shù)量管理想要做好數(shù)量管理，我們需要學習目視管理。
目視管理簡單說就是將同樣的商品放置的位置設定好，將商品做成清單的形式，這樣我們在找貨的時候就一目了然了。
而且，這也會讓賬目跟實物在核對的時候方便快捷，我們可以根據(jù)自己店鋪的實際情況每個月或者每個季度進行一次盤點。
sku少的，盤點間隔時間可以長一些。
3、快速發(fā)貨對于新手淘寶賣家來說，難免會有手忙腳亂來不及發(fā)貨的時候，而實際上很多時候的手忙腳亂都是因為店鋪自身的制度不完善造成的，我們應該完善自己店鋪的制度實現(xiàn)快速有效地發(fā)貨，今日事今日畢就不會讓倉庫太混亂。...
1、您需要提供企業(yè)的名稱、組織機構(gòu)代碼、法定代表人姓名、注冊資本、注冊地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。
2、您還需要提供企業(yè)的財務報表、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等信息。
3、您還需要提供企業(yè)的經(jīng)營情況報告、財務報表審計報告、財務報表審計意見書等信息。您可以根據(jù)您的實際情況，按照以上要求提供準確的信息，以便完成登記。...
圓通網(wǎng)點管家專為圓通快遞設計，是網(wǎng)點管理人員推出的快遞管理軟件。提供快遞單號查詢、信息管理、快遞統(tǒng)計等功能，還可以隨時管理收發(fā)件、派件、簽收件等問題。...
1.為網(wǎng)店做出運營預算對業(yè)績負責懂得網(wǎng)店產(chǎn)品規(guī)劃;
2.組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售完成銷售任務;
3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成采購、物流、售后等各個環(huán)節(jié);對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決保證團隊工作的正常進行監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平。...
1、確定好促銷時間，促銷時間宜早不宜遲，不能被競店搶先。
2、頁面設計要用心，營造好促銷氛圍，海報設計要出彩，優(yōu)惠信息的展現(xiàn)要鮮明、有沖擊力。
3、制定一個恰當?shù)匿N售目標和激勵方案，折扣要明顯，不要搞得太復雜，給顧客便宜的感覺越明顯，促銷活動成功的幾率越大。
4、控制促銷成本，要“因己制宜”，不做賠本賺吆喝的事情。...
1、基礎的上新
做運營最重要的一點，做的就是產(chǎn)品，也只有在先將產(chǎn)品展示在京東平臺上后，才會有業(yè)績的出現(xiàn)，所以商家們要注意每天都要及時的進行上新，就算是沒有上新，也是可以修改產(chǎn)品的。
2、活動的設置
不管是什么樣的產(chǎn)品，如果想要做好營銷的話，促銷對于產(chǎn)品來說，是很關(guān)鍵的，所以商家一定要合理的去設置促銷。
3、頁面的跟進
無論是PC還是手機端，每天都需要將頁面進行調(diào)整，要查看產(chǎn)品是否在架上，查看是否有什么細節(jié)上的問題。尤其是手機端，出現(xiàn)了問題和差錯一定要及時的調(diào)整，因為現(xiàn)在人們在手機購物的占比已經(jīng)在70%以上，所以必須要重視手機端的優(yōu)化。
4、店鋪細節(jié)的跟進
商品標題的要注意更新，商品的條碼也要進行更新檢查 ，商品是價格同樣要注意進行更新檢查。...
1、要管理好自己的淘寶店鋪
現(xiàn)在，淘寶店鋪已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品上架那么簡單，也不再是只靠簡單的發(fā)布就可以獲得流量，而是要做好合理的店鋪規(guī)劃和服務規(guī)劃。所以管理店鋪的第一步就是要管理好自己的店鋪。只有這樣我們才能給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)和方便的購物體驗，從而提升客戶粘性。
2、做好基礎管理
這一點很重要，淘寶網(wǎng)店的基礎管理包括了一些基本問題，包括數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店后臺管理等等。而這些基礎管理的工作，我們必須要做好準備。數(shù)據(jù)分析工作。我們需要對店鋪數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，然后做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作才能夠更好地管理和分析店鋪數(shù)據(jù)。另外，針對數(shù)據(jù)分析報告以及店鋪后臺運營報告也要做好相應準備工作。淘寶網(wǎng)店店鋪運營報告也是我們需要經(jīng)常去做的一項工作。
3、制定考核機制
淘寶網(wǎng)店的運營考核機制對于工作效率和工作質(zhì)量也有著重要的影響。店鋪管理者要根據(jù)具體情況制定考核辦法，如商品銷量、利潤、服務質(zhì)量等因素進行考核，以提高店鋪的工作效率。此外賣家還要注重店鋪的服務質(zhì)量、售后情況等因素對店鋪進行考核。只有制定一套合理的考核機制后，員工們才會更加重視店鋪的管理情況和售后服務情況。
4、選擇合適的推廣方式
我們需要選擇合適的推廣方式，根據(jù)店鋪實際情況進行選擇。推廣方式有很多種，其中網(wǎng)絡營銷是一種比較常見又有效的方式之一。網(wǎng)絡營銷主要通過圖片、文字等形式來傳播信息。通過圖片可以吸引消費者點擊進行購買，文字可以讓消費者了解店鋪情況和產(chǎn)品價格，圖片宣傳成本比較低而且效果也比較明顯。
5、要定期維護店鋪
作為一個老賣家，我們需要保持店鋪的正常運營。我們在運營過程中需要保持良好的心態(tài)。因為不管是什么時候賣家都應該保持良好的心態(tài)。賣家們需要多關(guān)注自己店鋪內(nèi)的相關(guān)信息或者發(fā)布的廣告，這樣才能更好保持店鋪內(nèi)的狀態(tài)。同時也要做好店鋪日常數(shù)據(jù)的管理和維護工作，要及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣才能更好適應新環(huán)境以及提高店鋪整體質(zhì)量。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡科技有限公司 京ICP備17068726號
