1、做好投訴記錄;
2、準確判斷投訴的性質;
3、準確判斷投訴事件的負責部門;
4、帶上負責部門的主管到現場了解情況;
5、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;
6、回訪。
足療店客服的話術：
1、親愛的顧客您好，感謝您對我們產品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
2、非常感謝您這么好的建議，我們會向酒店管理層反映，因為有了您的建議，...
1、從銷售顧問口中中了解客戶情況;
2、通過客戶信息交接表中填寫的客戶信息進行了解;
3、客戶信息交接表中對客戶對產品的要求、使用習慣、消費習慣、脾氣、愛好、性格特點等以及自己還有疑惑的點進行標注;
4、與客戶見面溝通過程中...
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服...
1、溝通前準備
在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
2、溝通后的總結
經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理...
1、抗壓能力
眾所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道，進行線上或者是線下的溝通。在溝通過程中，難免會遇到一些蠻不講理或者是言語不友好的客戶，在這種情況下，一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過程中可以著重...
1.自動邀請，根據設置的條件觸發，(例如觸發條件可以設為在網頁停留超過2秒鐘)，提高訪客對網站的好感。
2.在線聊天，包括語音、截圖、傳送文件等服務，可以給訪客及時的服務，提高訪客的轉化率。
3.聊天結束后，可以根據客戶智能結合，...
1、詢問法：通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到...
第一次面試千千萬不能遲到，然后面試的時候一定要有自信!一般面試官會叫你自我介紹一下自己，你只要簡短的介紹一下，自己叫什么，幾歲，幾幾年畢業，然后就是一些相關的工作經歷，簡短一點就可以了!說話要流暢一點!但是不能打斷面試官說話，...
1.判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?
2.客戶對系統或服務的需求
