足療店客服的話術：
1、親愛的顧客您好，感謝您對我們產品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
2、非常感謝您這么好的建議，我們會向酒店管理層反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
3、請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復;
4、給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣;
5、針對您剛才所反映的情況我們酒店會不斷的去改善，希望改善后能給您帶來更好地服務;
6、我能理解;
7、親可以滿意真的是太棒啦!如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯系我們在線客服的哦!我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦!~祝您購物愉快，生活愉快哈!
1、要看人說話
對不同的顧客，應“看人說話”。如果對方很有修養，語言文雅，我們也要采取相似的語調，談吐不凡。如果對方語言樸實無華，那么我們也不需要過多修飾。 如果語言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說亮話。總之，在溝通中要根據顧客的學識、氣度、修養，隨時調整自己的語氣。足療師也不能對顧客千篇一律的稱呼，要針對顧客的年齡、職業特點來決定稱呼的稱謂、語言和語調。
2、轉折用語
足療師當溝通時遇到難以解決的問題，或者接過對方的話題轉向有利于自己的方面，都要用轉折用語。如：但是、雖然如此、不過等。這種說法有利于防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問題向有利于自己的方向轉。
3、掌握提問技巧
足療師在與顧客溝通中，適當地進行提問，這是發現對方需要的重要手段。提問是最好的途徑，盡量向消費者表達更多的信息，引起對方的思考，從而控制對方的情緒和談話內容。提問切忌隨意性和威脅性，從語言到語氣，提問前要仔細考慮。
注意回答好顧客問題：
1、不要急于徹底回答顧客的問題，應對回答的前提加以說明。
2、切莫確切回答對方的提問，回答問題時也給自己留有一定的余地。如：也許，你的想法是對的，不過，我非常想了解你的理由。
3、減少顧客追問的興致和機會。
4、給自己充分的思考時間。當你的顧客緊緊追問你還未考慮成熟的問題時，你不必顧忌他的催問，而應明確地告訴他你需要一定的思考時間并馬上給他一個答復。
5、不輕易作答。 有時顧客會提出一些模棱兩可的問題，意在摸清你的底，這時要清楚地了解對方的用意，否則，會造成自己的被動。
6、找借口拖延回答。如：對不起，由于領導/店長/老板不在，這個問題，明天給您一個明確的答復。
7、有時可以將錯就錯。總之，交流中的應答 方法 不在于回答對方的“對”或“錯”，而在于應該說什么，不應該說什么和如何說，這樣才能達到最佳效果。
