1、了解買家屬于哪個年齡層
客服人員要想通過強調“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。
第一是看買家關注的產品。年輕人與年齡稍大的人所關注的產品是不一樣的，客服人員通過買家關注的產品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。
第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。
2、案例講述要為促使買家下單
客服營銷不管是運用哪種案例進行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務的。所以，客服人員在講述案例時，要強調產品給案例中的買家帶來了哪方面的益處，同時，要把產品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強案例的真實可信性，最終促使買家下單。...
1.比起銷售，更重視彼此的關系。這意味著把顧客的興趣放在你面前。即使這意味著你將失去這個事業。
2.不要表達得太快太親密。對顧客這個人感興趣，彼此的關系自然加深。
3.準確地知道客戶喜歡什么，想要什么，需要什么。在進行深入對話之前，嘗試銷售的方法會告訴顧客你對他們不感興趣。
幫助客戶獲得這些東西。這是銷售的核心。記住：銷售并不是關于你喜歡、希望或需要的東西。
5.不要試圖成為英雄。顧客不希望你跳出來從自己犯的錯誤中拯救他們。他們希望你幫助他們，這樣他們就能成為英雄!
6.千萬不要強求。在追蹤銷售機會時，要考慮長期的關系，而不是月末的銷售數字。
7.做最好的，賣最好的。如果你在自己的領域沒有做到最好，知道如何做到最好。約翰肯尼迪，學習）如果你的公司不是最好的，就找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。
8.永遠要做的事比說的好。提供售后完善的服務是最低要求。為了彼此的關系，你必須做得更多。...
1.假定準顧客已經同意購買：
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2.快刀斬亂麻：
在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，直接了當地對他說：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”
3.利用“怕買不到”的心理：
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”...
1、溝通的及時性。
何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發現你家店店的商品時，能夠及時聯絡到各位賣家在線客服。做為專職的賣家在線客服，或者是在線時間長的賣家在線客服，這一點一般是沒有問題的。偶也是這樣的，只要有客人聯絡，首先應該趕緊回復，哪怕你只是回復一句：你好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。關于這一點，我還要補充的是。如果在線客服真在線，請迅速回復，這里面就有點技巧性在里面了。有的賣家在線客服打字并不快的呀，是吧。那么偶建議打字不快的賣家，盡量多設置一些常用語言.或者分幾條打出您的內容，設些常用的問題放在一邊復制過來用。做為買家，我的感覺是，只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺呢。
2、溝通過程的關切度。
這里可不是單純的指在線客服有回復客人的問題就行的了。或是表面的你問我就答，你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中，就曾因為賣家在線客服的關切度不夠，不夠熱情而打消了購物的念頭呢。
3、溝通的技巧性。
這一點是非常關鍵的，往往決定成交的達成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話，偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據自身的情況進行調節哈。關鏈點：最終沒有達成交易往往就是價格/質量/服務。很簡單，就是缺哪補哪，對吧。如果覺得價格貴的客人，這時在線客服一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面，質量及服務方面是你的側重點。當然能給客人適當便宜的話就更好了。必竟買家收到東西時覺得超值。下次定會再光顧你.如果實在不行，在線客服請用比較法，用產品來說話。質量和服務方面同理。...
1、客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2、客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。
3、客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。
4、打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。
5、將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。
6、不要刻意與客戶提起價格。...
1、不要說“錯”，而要說“不對”
一位同事不小心把一項工作計劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你 的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能 夠為此承擔責任。”
2、不要說“本來……”
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”
3、不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您。”
4、不要說“務必……”，而要說“請您……”
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反 而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請您考慮一下……”...
電話客服的技術技巧和話術都是有專門的培訓的 ，看是做什么行業都是跟著老板的意思來做 ，目的就是為了收益增加 ，拉客戶增收益 ，都都是用一些關懷的語言，掏出人家的真實意圖，然后再進行宣傳推銷 。...
貸款客服工作總結案例：
20xx年公司在集團和總公司的正確領導和支持下，面對復雜的外部經濟形勢和內部資本金量少，運營壓力大的情況。沉著應對、上下精誠團結，樹立信心，負重拼搏，通過采取多種舉措，保證了公司全年穩健經營，安全有序發展。現就2014年工作做簡要匯報。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
5、切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。...
外包崗位工作地點容易發生變動。...
