1、您好，XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。
3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。
4、您好，您請(qǐng)講。
5、您好，很高興為您服務(wù)。
因?yàn)榭头捫g(shù)有這樣的特點(diǎn)，也是優(yōu)點(diǎn)：少打字、回復(fù)快、轉(zhuǎn)化率更高。
客服都必須統(tǒng)一話術(shù)，這樣打電話的時(shí)候不會(huì)穿幫，如果收個(gè)說話的個(gè)個(gè)說個(gè)的話，術(shù)沒有可邏輯性，沒有嚴(yán)謹(jǐn)性的話，盡量是不行的，而且對(duì)于顧客來說是麻雀一次不好的體驗(yàn)，當(dāng)你同意了話術(shù)以后，你的邏輯性就強(qiáng)了，針對(duì)客戶對(duì)你提出來的問題，...
一種溝通方式，是京東客服接待客戶時(shí)用到的禮貌、專業(yè)、簡(jiǎn)潔的回復(fù)話語(yǔ)。
1.親，我們感到非常的抱歉。我們對(duì)每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。
2.親，您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對(duì)我們的信任，我們一定會(huì)將您反饋的加以改進(jìn)的。
1.您好，親，有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給親一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件地為您退換貨，請(qǐng)您放心，我們一定給親一個(gè)滿意...
常用提問方式
1.是否有物流方面的的需求?
2.您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
3.您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
4.您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
5.根據(jù)您剛才談到的您的貨物對(duì)...
作為一名京東客服光有話術(shù)是不夠的，還要會(huì)服務(wù)系統(tǒng)操做、平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力。
你好，先生我是小張，之前在*地方我倆見過，你上次問我的事情因?yàn)闀r(shí)間太緊，沒能和您詳聊，如果您這會(huì)方便，我們加個(gè)微信吧，以后有事可以隨時(shí)微信聯(lián)系。
太好的話術(shù)沒有，辦法倒是有一個(gè)。
表明自己的優(yōu)勢(shì)，說明今后需求的必要性，以及可能性。OK這樣就可以了，辦的人自然辦，不辦的也沒關(guān)系。不要追的太緊，可以想辦法讓這些人留下你的聯(lián)系方式(比如：微信)。培養(yǎng)自己的客戶群，做好售后，積...
微信聯(lián)系
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