客服都必須統一話術，這樣打電話的時候不會穿幫，如果收個說話的個個說個的話，術沒有可邏輯性，沒有嚴謹性的話，盡量是不行的，而且對于顧客來說是麻雀一次不好的體驗，當你同意了話術以后，你的邏輯性就強了，針對客戶對你提出來的問題，你就能一一解答了。
1 有利于維護企業的整體形象，提高企業的美譽度和知名度。
2 避免促銷活動當中不必要的麻煩與爭端。
3 便于促銷員培訓管理。
4 有利于整個促銷活動的監督和管控
不一定要統一，話術是銷售的重要組成部分。每個銷售人員，都要練就一套屬于自己的萬能話術，面對不同的客戶，隨機應變。
