因為統一客服話術有這樣的好處
1.有利于維護企業的整體形象，提高企業的美譽度和知名度。
2.避免促銷活動當中不必要的麻煩與爭端。
3.便于促銷員培訓管理。
4.有利于整個促銷活動的監督和管控。
統一話術很有必要，因為客服作為客戶觸達企業的直接觸點，不僅要為客戶提供售前售后接待服務，回復客戶解決對產品、對促銷、對活動等的咨詢;還要對下單未付款的客戶進行催付，以及引導有意向確遲遲未下單的客戶完成下單等等。這些客服服務都影響著店鋪的客戶轉化率。
原先我并不認可話術統一，但在培訓過那么多客戶后，發現銷售人員對于產品解說可謂諸子百家——各有各說法。這樣的弊端就會出現對于產品賣點，關鍵參數，技術特性表述不到位的情況，使客戶理解出現偏差。我現在特推崇標營銷準化管理，流程標準，話術標準，動作標準。
