3條回答

淡聽細(xì)雨聲

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-31 10:55

也不一定都是統(tǒng)一的，不過像行業(yè)、產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些內(nèi)容，這些都是透明的，客服的介紹話術(shù)基本都是統(tǒng)一的，但是像一些客戶不經(jīng)常問到的話題，就需要自己補(bǔ)充了。

凝沫挽千秋

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-04 11:29

統(tǒng)一話術(shù)一般是針對(duì)新人，幫助新人更快的融入服務(wù)行業(yè)。

淡忘如思

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-07 12:09

沒有啊，除了接待和結(jié)束語(yǔ)的話術(shù)是統(tǒng)一的，中間的銷售基本是隨機(jī)應(yīng)變的，畢竟接待的客服人不同，問題不同，回復(fù)話術(shù)肯定也不一樣。