3條回答

你不愛(ài)我 我怎能怪你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-21 14:06

作為一名京東客服光有話術(shù)是不夠的，還要會(huì)服務(wù)系統(tǒng)操做、平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力。

要走別再回頭

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-22 14:02

還要掌握這些內(nèi)容
1、京東規(guī)則：一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰的問(wèn)題;
2、產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。
3、后臺(tái)流程：是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

云飛向月光

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-04-23 15:35

還有銷售技巧和售后服務(wù)技能，話術(shù)只是京東客服技能之一，還有很多知識(shí)內(nèi)容需要掌握，比如產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、系統(tǒng)操做等等。