當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。...
1、顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”
導(dǎo)購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢?
2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?
導(dǎo)購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.…..
（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們?nèi)ツ甑目钍剑F(xiàn)在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導(dǎo)購：如果你真的沒有興趣，我當然不會勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想去
買其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是?（再針對客人的答案采取下一個方法）...
別死記硬背，掌握了主要內(nèi)容就可以了，其他的隨機應(yīng)變就可以。...
常見的房產(chǎn)銷售話術(shù)：
1.特價只有今天，現(xiàn)在已經(jīng)定了xx套，所剩不多了;
2.你看我能給你的最大優(yōu)惠了，真是沒辦法（觀察一陣），看在你那么誠心買份上，我給經(jīng)理申請下，撥通電話開始：“我這客戶真實想要，可折扣吧，我沒那么大權(quán)限，您看咋辦吧?老大”……一會兒后通知你可以了。
3.你考慮別太久，這套房已經(jīng)有好幾個客戶盯著呢。我是因為你先看上，跟客服部說明把這套房先留下來的，你要一直拿不定主意，那我只好把這套房退到市場由別的客戶定了。...
介紹專業(yè)知識時一定要把語速放慢，并適時加重說話的語氣，有時還要適當?shù)耐ｎD一下，因為我們說的都是專業(yè)術(shù)語，說快了顧客思路跟不上，領(lǐng)會不了，即便領(lǐng)會了，印象也不會太深。比如：
我們這款床墊面料采用比利時進口恒溫布也叫萊卡面料，它的特點是防靜電，透氣性好，吸濕排汗，抗菌除螨，您摸一摸手感（這時一定要讓顧客摸一摸床墊的面料）現(xiàn)在商場許多高檔內(nèi)衣都是選用的萊卡面料。YSMS這款床墊與人體接觸面采用波浪形設(shè)計，為的是更加貼合人體，床墊分上下兩層設(shè)計，人躺在床墊上重量可以通過第一層面料向四面分散，減輕人體的局部壓力。...
1、親愛的，看您?常中意這款寶貝，現(xiàn)在?在雙??活動期間，我破例給您申請了優(yōu)惠，如果您購買了這款產(chǎn)品，我們可以為您優(yōu)惠XX元，并在您確認收獲后返現(xiàn)給您。您只需要聯(lián)系我們客服，就可以返現(xiàn)。?旦我們確認您的付款，我們將及時發(fā)貨。如果您有任何進?步的問題，請隨時與我們聯(lián)系。謝謝!
2、親，感謝您的光臨，?常抱歉，您已付款的寶貝暫時庫存不?，需要預(yù)售，您看看是否能接受這個預(yù)售?期，如果接受不了，您可以取消訂單，款項會在7天內(nèi)返回您的賬戶中。您也可以看看其他類似的產(chǎn)品，這些商品也很不錯。
3、我們已經(jīng)在XXX?XXX號發(fā)送包裹，根據(jù)您的反饋，我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司并確認問題，我對此感到?分抱歉，希望您能盡快收到。有任何疑問，請聯(lián)系我們客服，我們將竭誠為您服務(wù)。
4、親愛的，這邊看到您已經(jīng)拍下寶貝，但是還沒有完成付款，不知道您是遇到了什么問題，如果在價格和尺寸上有什么能幫助的，請隨時與我聯(lián)系。訂單完成付款后，我們這邊會盡快安排給您發(fā)貨，確保包裹盡快到達您的身邊!...
1、選擇合適客戶年齡的眼霜
選擇眼霜，得根據(jù)客戶的年齡進行選擇。現(xiàn)在的眼霜針對不同的年紀，會有不同的款。如果客戶比較年輕，用了更適合年紀大的人使用的眼霜，眼霜的成分便不大適合眼部肌膚，對客戶的眼部肌膚，不僅無法起到較好的護理效果，甚至還會增加眼部肌膚負擔。
2、根據(jù)客戶的膚質(zhì)選擇合適的眼霜
想過的精致一些的朋友，在購買眼霜的時候，也可以要求相對高一點，注意一下眼霜在補水這方面的功能。如果客戶的肌膚屬于比較干燥的，可以選購以補水為主要功能之一的眼霜;如果客戶的肌膚屬于容易出油的那一類型，那么就不用太注意“補水”功能。
3、根據(jù)客戶的想要達到的效果選擇合適的眼霜
針對不同人群的不同需要，不同的眼霜，往往有不同的主打功能。有的主要作用是去除黑眼圈，有的主要作用是消腫，有的主要作用是淡化眼紋。各位可以根據(jù)客戶眼部的基本情況，以及期待達到的效果，選擇合客戶己實際情況的眼霜。...
鉆戒的fabe話術(shù)的寫法F：突出不同，也就是相對比的獨特之處。比如，歐式戒臂帶著有質(zhì)感，纖細小清新風格;A：有什么優(yōu)勢，比如戒圈可自調(diào)1個碼;獨特的鑲嵌方式，讓鉆石更牢固;B：帶來什么好處，基本上就錢上靠;E：與其他款式對比，拿出證據(jù)。...
使用FAB銷售話術(shù)時，在說話的過程中自然地把要點說出即可。事實上 F就是因為;A就是所以;B就是那么。...
pos機推銷話術(shù)技巧：
1、pos機推銷時如果對方說我們已經(jīng)安裝了，可以說不要緊，給您介紹一下我們的產(chǎn)品做個對比。
2、如果客戶說沒時間怎么辦呢，可以說就耽誤您兩分鐘時間，您可以作為一個了解。
3、客戶稍微有一點感興趣就可以著重的將產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及能對方安裝以后能帶來哪些好處。
4、一般客戶會關(guān)心手續(xù)費多少，這個一定要如實告知客戶同時要突出產(chǎn)品的優(yōu)點。
5、再就是到賬情況，如果可以實時到賬是一個很大的優(yōu)勢，要著重和客戶強調(diào)。
6、再有就是安全性，這個是很重要的，客戶如果對pos機的安全性有疑慮那么一定要講解清除。...
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