幫客戶挑選
1、提供選擇：“您喜歡這種款式的還是那種款式的?”、“您喜歡超薄型的顯示器還是非超薄型的?”、“您打算買一個還是兩個?”
2、提出建議。例如一位客戶在挑選服裝的時候問銷售員“白色的好看還是黑色的好看?”銷售員決不能說“我喜歡黑色，白色的不好看”，而應該說“兩種顏色都不錯，但黑色比較流行，而且也很適合您，您覺得黑色是不是更好呢?”這樣既巧妙地說出了自己的意見，又促使客戶做出最后決定。
3、削弱缺點。有的客戶在挑選商品時會找出產品的缺點仔細琢磨，這會影響他的購買決策。在這種情況下，銷售員不妨先承認這個缺點，在削弱其缺點。
例如：
客戶：我很喜歡這個手提電腦，就是太重了，攜帶不方便。
銷售員：這種手提的的確比較重，這是您猶豫不決的唯一原因嗎?
客戶：是的。
銷售員：這種型號的手提是重了一點，但它的配置比較高，如果您是家用而不經常攜帶的話，我覺得還是比較適合的。
4、把握最后的購買機會。客戶：“我很喜歡這件衣服，不過我想再到別的商店轉轉。”銷售員：“這種款式比較暢銷，而且存貨也不多了，我看您很喜歡，穿上感覺好嗎?”客戶：“好是好，就是……”銷售人員：“假如您先到別處看看，就怕被別人買光了，那您肯定會感到失望的。”促其盡快采取購買行動。...
1、介紹與展示的個人化
汽車營銷過程中的介紹展示是一個重要的環節，您的展示不止要告訴顧客你的產品是什么、怎么樣，更要告訴你的顧客你的產品能夠滿足他什么需求。要以客戶為中心點出發，了解客戶想要的機型、客戶的預算等做出合理的推薦。
2、展示偏向客戶理想型
認清顧客的需求與期望;注重知覺的體驗;氣氛與顧客的參與很重要;注意顧客的理解力;給顧客足夠消化資訊的時間;對環境、對方的反應敏感。...
1、年齡提問式：寶寶多大了?這種提問方式的，要心中有準備，在客戶告訴你她寶寶的年齡后你能迅速告知客戶這個階段會有哪些成長特點，應該用什么產品。問：寶寶多大了?答：3個月了營業員：當媽媽了一定很開心啊。
2、品牌提問法：以前給寶寶用那個牌子的奶瓶?問這個問題的目的是想了解客戶的一個消費層次。假如是使用新安怡、貝親、NUK之類的，那說明客戶是一個中上的消費層次，我們就要給他推薦一些品牌的，中高檔產品。假如是使用愛得利、日康類的，那是中檔層次消費者，我們推薦產品時就要盡量考慮到價格因素和實用性。
3、選擇性提問：給自己的寶寶用還是送人?有些客戶年齡讓我們無法確定她是不是一個年輕媽媽，在這種情況下我們可以用這種方式提問，這樣可以避免很多彎路，直接就能了解到客戶的真正購買意圖先確定客戶的類型后我們再有選擇性的推薦產品。
4、聊天式提問：是個公子還是千金啊?聊天式提問是針對那些說話比較少的客戶，因為她說話少，我們就無法清楚她的真正購物意向，說話少的都是比較內向的，假如營業員無法和她順利的溝通，那她就不可能在店里呆很長時間，和她聊些寶寶的話題，能有效的緩和她的壓抑感。（內向的人都是容易產生壓抑感的類型）像這種客戶，假如她喜歡上了和你聊天，那她就會成為忠誠度極高。...
講真誠，根據客戶需要給對方最佳的配置方案，使性價比最高。...
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店里看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬于愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，并給予贊美。...
有些衣服顏色確實不是不是適合每個人穿，一部分人也了解自己不適合什么顏色以及平時喜歡什么顏色。一個是讓她自己選擇，再一個就是你真誠的建議她穿哪個色更適合她。我不適合紫色也不喜歡，所以在別人推的時候，我是怎么也不會買的。在其他顏色上以及平時的穿搭上考慮選擇。...
店鋪節日氛圍要濃厚，記得提醒顧客節日到了，把“歡迎光臨”改成：“圣誕快樂/元旦快樂”!導購在服裝細節上也要做準備，比如圣誕節時佩戴一頂圣誕帽，增強節日氛圍。...
培訓新老移動客服的工作能力。...
基本禮儀、溝通技巧、企業文化、業務知識、績效考核制度、心理輔導等!...
一、職業形象的重要性
1. 良好的個人形象給客戶良好的第一印象
2. 提升個人氣質
3. 個人形象承擔著對品牌的印象
二、儀容禮儀
1. 整體儀容要求
2. 女士儀容要求
3. 男士儀容要求
三、儀表禮儀
1. 整體儀表要求
2. 女士服飾要求及標準
3. 男士服飾要求及標準
4. 皮鞋以及襪子的搭配
5. 首飾佩戴要求
6. 自我形象的檢查
四、職業淡妝的現場示范...
