1.積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。
2.挫折打擊的承受能力，銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊，比如說，你會(huì)不會(huì)被客戶誤解?會(huì)不會(huì)遷怒于客服人員?因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋€(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3.情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶對你的態(tài)度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。...
1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!...
1、良好的傾聽能力
很多客服人員從業(yè)久了，就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺得消費(fèi)者還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費(fèi)者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級(jí)。
2、不輕易承諾，說了就要做到
作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具備誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會(huì)為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不會(huì)承諾做不到的事情或者服務(wù)，只有對消費(fèi)者誠信，對自己誠實(shí)，店鋪的消費(fèi)者回頭客才會(huì)越來越多，生意越來越好。
3、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節(jié)約買家的時(shí)間，增加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質(zhì)，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)消費(fèi)者問時(shí)，都要對答如流，這樣能夠增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心度。
4、良好的語言表達(dá)能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達(dá)方式會(huì)造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要語言表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。...
1、如果淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。
2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對不文明進(jìn)行舉報(bào)。...
1、泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為（例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發(fā)給讓我們把他填的收貨信息發(fā)給他核對下，如果我們發(fā)了，買家a就可以發(fā)起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會(huì)扣6分的）所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復(fù)制信息到那個(gè)沒買東西的旺旺上去核對信息。
2、賣家對商品材質(zhì)丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的（每次扣12分）。
3、賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）。
4、賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的（每次扣3分）。...
淘寶售后規(guī)則：
買家在淘寶平臺(tái)購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機(jī)、冰箱、空調(diào)手機(jī)等享受的售后時(shí)間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開始計(jì)算的。
就售后爭議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請。...
1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
2、負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
3、配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題妥善處理業(yè)主各種投訴等。
5、根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。...
訂個(gè)全途進(jìn)銷存就好了，庫存管理功能挺實(shí)用的，還有庫存管理、缺貨預(yù)警等。...
物流和工業(yè)地產(chǎn)。嘉民是一家專業(yè)的全球性工業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)，嘉民持有、開發(fā)和管理貼近消費(fèi)者的高質(zhì)量、可持續(xù)地產(chǎn)，并為數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，主要業(yè)務(wù)是物流和工業(yè)地產(chǎn)，嘉民在亞太、歐洲和美洲的14個(gè)國家的主要消費(fèi)市場開展業(yè)務(wù)，作為在澳大利亞證券交易所上市的最大的地產(chǎn)集團(tuán)，嘉民與資本合作伙伴一起對嘉民的投資合作項(xiàng)目進(jìn)行了大量的投資。...
1、倉儲(chǔ)物流是物流和供應(yīng)鏈中的庫存控制中心。
庫存成本是供應(yīng)鏈的主要成本之一。在美國，庫存成本約占物流總成本的三分之一。因此，在供應(yīng)鏈的框架下，管理庫存、降低庫存、控制庫存成本等等成為倉庫物流降低供應(yīng)鏈總成本的主要任務(wù)。
2、倉儲(chǔ)物流是物流和供應(yīng)鏈的調(diào)度中心。
倉儲(chǔ)物流直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)速度。人們希望現(xiàn)代倉儲(chǔ)物流的準(zhǔn)確率能夠達(dá)到99%以上，能夠?qū)μ厥庑枨笞龀隹焖夙憫?yīng)。當(dāng)日配送已經(jīng)成為許多倉庫采用的一種商業(yè)方式。客戶和倉庫經(jīng)理不斷提高對客戶需求的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、靈活性和響應(yīng)能力。...
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