1、作為客服人員要誠信，始終保持誠信的工作態(tài)度，誠信待人，正視自己的缺點(diǎn)和不足。
2、作為網(wǎng)店客服，需要有耐心，面對顧客問題比較多，而且問題比較現(xiàn)實(shí)，我們要耐心的細(xì)心解答，解決客戶的疑問。
3、做事情要細(xì)心，淘寶每天下單的客戶成千上萬，這么多人經(jīng)常會遇到這里和那里的問題，需要我們及時去處理。
4、要站在客戶的角度想問題，有同情的心理，把客戶當(dāng)成自己來看，理解客戶的處境。
5、要學(xué)會控制好情緒，作為一個客服人員，要有一個好的心態(tài)來對待客戶，心情很關(guān)鍵，你心情差跟別人說話，語氣就不好了，自然客戶對你的態(tài)度也會不太好。...
1、平臺規(guī)則
任何電商平臺都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。
2、產(chǎn)品知識
怎么才能顯示出客服的專業(yè)呢?客服必須了解產(chǎn)品知識，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時是對產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對產(chǎn)品知識懂得很少，當(dāng)客戶提出問題時，客服不能及時回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績。
3、客服技巧
掌握相應(yīng)的客服溝通技巧才能保證服務(wù)進(jìn)行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復(fù)，同時掌握隨機(jī)應(yīng)變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。...
在線交流禮儀：
1、如果是初學(xué)者的話，在開始時要多請教別人以獲得必要的幫助。
2、要讓文件和信息簡明扼要。每條信息集中于一個主題。
3、你對別人說的話要格外小心，不要從擅自回答自己不確定的事情，和不了解的事情。
4、不要主觀認(rèn)為某些話是些人性的侮辱言論，特別是在當(dāng)客戶對你的觀點(diǎn)做出反應(yīng)的時候。
5、使用表情符號：能讓客戶感受到你在以一種幽默的方式談?wù)撃承┦虑椤?br /> 6、不要在辦公室內(nèi)談?wù)撘恍┐炙锥覠o聊的話題。
7、慎用諷刺和幽默，在沒有充分知悉客戶的情況下你的玩笑也許會被認(rèn)為是一種批評。
8、和客戶溝通的話題要以產(chǎn)品或已銷售為目的前提下相關(guān)。
9、談吐大方，活躍、自信時尚、健康充滿活力;
10、具優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，思維敏捷，極佳的協(xié)調(diào)能力，展現(xiàn)自我的信心。
11、不要高聲喊叫：如果你的話全部都用重復(fù)符號表示，就意味著你在喊叫。“???”，“!!!”
12、正確發(fā)送信息：保證你的信息不要發(fā)錯。
13、注意語氣：與客戶當(dāng)面溝通談話中聽來有趣和合理的東西變成書面語就可能會顯得咄咄逼人、唐突甚至粗魯，所以要斟酌使用接待的話術(shù)。
14、內(nèi)容要合適：不要讓你的信息顯得粗俗而又無賴。這不僅不能為他人接受，而且聊天記錄是有案可查的東西，它可能會給你帶來損害。...
定期與合作客戶進(jìn)行溝通，簡歷良好的長期合作關(guān)系。...
呼叫中心系統(tǒng)主要有四種電話排隊(duì)方式：
1、坐席人員接話數(shù)量均衡法（保證各個坐席人員接電話數(shù)量相同）
2、坐席人員通話時間均衡法（保證每個坐席人員通話時間均衡）
3、坐席人員最長休息時間排隊(duì)法（讓目前“空閑”時間較長的話務(wù)員接電話，實(shí)現(xiàn)人性化管理）
4、按坐席人員業(yè)務(wù)級別排隊(duì)（讓業(yè)務(wù)級別高的坐席優(yōu)先接電話）...
用戶可通過【賬戶中心】-【工單管理】-【狀態(tài)流轉(zhuǎn)】自定義工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)、新增狀態(tài)、自定義狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。在自定義狀態(tài)頁面，點(diǎn)擊默認(rèn)狀態(tài)右側(cè)的筆頭支持修改或者刪除，點(diǎn)擊左側(cè)支持拖拽排序，點(diǎn)擊下方支持新增狀態(tài)，在基本流轉(zhuǎn)規(guī)則頁面，用戶可以自定義基本流轉(zhuǎn)規(guī)則，除了自身狀態(tài)不能勾選，可以勾選系統(tǒng)中其他不同的狀態(tài)，使當(dāng)前狀態(tài)下一步手動流轉(zhuǎn)到目標(biāo)狀態(tài)。
用戶可自定義客戶回復(fù)工單的自動流轉(zhuǎn)規(guī)則。...
“違背承諾“處罰規(guī)則
1、交易及售后相關(guān)服務(wù)承諾，包括但不限于：
a、賣家拒絕按照買家拍下的價格進(jìn)行交易（交易雙方線下另有約定的除外），或賣家承諾對商品價格給予優(yōu)惠，但實(shí)際未履行;
b、賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際未贈與或給付;
c、賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實(shí)際未履行。
2、物流相關(guān)承諾，包括但不限于：
a、賣家在商品標(biāo)題或內(nèi)容中承諾免運(yùn)費(fèi)，但買家實(shí)際下單時發(fā)現(xiàn)有運(yùn)費(fèi);
b、賣家在交易訂立過程中自行承諾或與買家約定了特定的運(yùn)送方式、運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未按照相關(guān)承諾或約定履行;
c、賣家承諾承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行。
3、違背平臺既定規(guī)則或要求，包括但不限于。
4、賣家違背其自行做出的其他承諾。
違背承諾根據(jù)嚴(yán)重程度，分為違背承諾一般違規(guī)和違背承諾嚴(yán)重違規(guī)。...
商業(yè)銀行招聘主要的考試內(nèi)容有行測、 綜合知識和英語。其中綜合知識包括貨幣學(xué)、金融、會計、計算機(jī)等內(nèi)容。...
1、批發(fā)市場
新手賣家可以前往當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場，去尋覓一些物美價廉的商品，批發(fā)市場的價格相對很低，對于網(wǎng)店來說簡單完成薄利多銷，所以從批發(fā)市場進(jìn)貨的獲利也較為可觀，相對來說也有利于信譽(yù)的堆集。注意事項(xiàng)：批發(fā)市場的商品比較多，品種數(shù)量都很充足，我們必定要仔細(xì)選擇，完成“貨比三家”。
2、網(wǎng)站批發(fā)
因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，許多進(jìn)貨紛歧定要千里迢迢地趕到批發(fā)的城市，如今許多賣家都會通過網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的渠道進(jìn)行購貨，簡單、便利、高效。注意事項(xiàng)：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨存在著必定的虛擬性，所以我們在網(wǎng)站進(jìn)貨時要格外謹(jǐn)慎。
3、商家余貨
一些比較大的批發(fā)商倉庫里會有必定的庫存積壓，新手賣家尋覓一些比較知名的品牌，以賤價進(jìn)夠他們倉庫中的積壓，再以低于品牌統(tǒng)一價的價格賣出，相信必定能夠賺錢較大的獲利。注意事項(xiàng)：相比較而言，商家余貨在幾種貨源中算是很難找到的，雖然許多的廠家會有庫存積壓，可是找到的難度系數(shù)還是很大，并且在選擇的過程，賣家要注意選擇一些質(zhì)量中檔的產(chǎn)品，下降賣出的難度。...
國際快遞箱子規(guī)定：
1、貨物包裝需要完好和牢固，這是為了在運(yùn)輸?shù)倪^程中防止損壞和丟失。
2、包裝要根據(jù)貨物的形狀和重量，有利于搬運(yùn)和卸裝。
3、一般是不承運(yùn)動物、貨物和易腐貨物品等，包裝的時候需要符合貨物的特定要求。
4、包裝的紙箱和木箱不是需要填充料襯墊，且包裝的體積長寬高合計不能小于40cm，短的一邊不能超過5cm。
5、包裝里面的填充料襯墊不能外漏。
6、如果貨物包裝不符合要求需要重新包裝，向發(fā)貨人說明情況在進(jìn)行包裝。...
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