淘寶客服的工作技巧是了解產(chǎn)品、主動(dòng)出擊、優(yōu)惠攻略、議價(jià)策略、饑餓營銷、訂單催付。...
1、態(tài)度如一，讓溝通更加輕松
走進(jìn)那間辦公室，就能立刻感受到客服人員的服務(wù)精神，盡管所有工作人員都在隔著電話在與客戶交流，但她們臉上的微笑始終在保持，每一句話都溫聲細(xì)語。外呼過程中會(huì)遇到形形色色的人，邦匯電子科技有限公司10085外呼中心的客服們始終用同樣的服務(wù)態(tài)度為不同的客戶解答各種各樣的問題，直到客戶滿意。
2、將心比心，讓服務(wù)更有溫度
每一次溝通的流暢，是背后無數(shù)次的努力和練習(xí)。當(dāng)被問到有沒有不愉快的經(jīng)歷時(shí)，她們只是很淡然地說：不管這次致電給用戶推薦了多劃算的套餐或者服務(wù)，對(duì)用戶來說，這個(gè)電話就是一種騷擾，所以客戶有情緒再正常不過，人之常情，完全可以理解。
3、不忘初心，平凡崗位放光彩
如大家所見，10085客服似乎是一份十分有趣的工作，每天致電用戶，新鮮感永遠(yuǎn)不會(huì)缺少。在這里，有苦有甜，但是這些客服們好像具備消滅負(fù)能量的超能力，她們心里裝的只有用戶的需求，用戶的滿意度，用戶能不能享受這次優(yōu)惠…...
1、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知
首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
2、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應(yīng)答
響應(yīng)時(shí)長也是客戶對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。
3、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會(huì)把原本本來就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無論是和客戶對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。...
1、贊美的是一個(gè)人的行為而不是這個(gè)人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對(duì)業(yè)主的稱贊，別說你送個(gè)錦旗吧，業(yè)主會(huì)自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評(píng)也要看是批評(píng)誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時(shí)候批評(píng)自己的家人、朋友和同事，批評(píng)業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話實(shí)說更多的時(shí)候證明你情商低。...
1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺(tái)規(guī)則
京東電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。...
1、圖片裝修
店鋪裝修大部分都是對(duì)圖片進(jìn)行調(diào)整，例如我們的商品圖片、店鋪海報(bào)等等。
2、店鋪風(fēng)格
如果你對(duì)店鋪裝修一竅不通，也沒有很多自己的想法，我們可以參考一些網(wǎng)站的模板，然后自己準(zhǔn)備一些漂亮的收藏圖片、簡(jiǎn)約的分類、一些漂亮的背景圖等，做一些輪播圖片，店內(nèi)促銷廣告等。這樣的好處有很多，例如在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，并不是每個(gè)人的審美眼光都會(huì)被大眾欣賞，這樣的話就是說你做的裝修也許不會(huì)被別人認(rèn)可，這是很正常的，如何才能做到自己的裝修適合大眾審美呢?很簡(jiǎn)單，利用好模板工具就可以啦~
3、一鍵搬圖
加入你覺得競(jìng)品店鋪的圖片好，或者自己并沒有關(guān)于店鋪運(yùn)營的很多想法，目前只想開一家店鋪，那么最省力的方法就是直接復(fù)制一個(gè)店鋪，稍作修改即可，對(duì)于商品復(fù)制也是一樣的道理。...
1、愛福窩愛福窩在線裝修設(shè)計(jì)軟件是一款免費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件，簡(jiǎn)單易用功能強(qiáng)大，不需要專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，2014年天貓家裝館指定為在線家裝設(shè)計(jì)軟件，此后在用戶體驗(yàn)有了極大提高，現(xiàn)已經(jīng)成為國內(nèi)最流行的裝修設(shè)計(jì)軟件之一。
2、美家達(dá)人Autodesk公司開發(fā)的在線室內(nèi)軟件，所以技術(shù)背景值得信賴，功能也是比較突出，尤其是360度動(dòng)態(tài)全景展示很炫，不足的是不夠流暢，且操作性上對(duì)國人來說不夠本土化，素材比較少，已經(jīng)兩年沒有更新，有點(diǎn)過時(shí)了。
3、我家我設(shè)計(jì)智能版軟件是家居電商平臺(tái)新居網(wǎng)的一款軟件，典型的重電商運(yùn)營，輕軟件打造，相比上面前面的幾款軟件不同的是，這款是有客戶端的，及時(shí)沒有聯(lián)網(wǎng)也可以使用，客戶端設(shè)計(jì)作品還都是同步云端的，客戶端是不是優(yōu)勢(shì)，看各位口味。
4、72炫裝修軟件，72炫可以說是相當(dāng)有名了，起步早，功能也做的比較好。不過需要先下載軟件安裝，聯(lián)網(wǎng)獲取素材什么的。流程引導(dǎo)很好，邏輯是按照建房子那樣來的，容易理解，但是顯得繁瑣。...
我都是用PS自己作圖，還是比較簡(jiǎn)單的。...
網(wǎng)店裝修可以理解為類似實(shí)體店鋪的裝修，店鋪漂亮才能吸引顧客來購物甚至多次消費(fèi)。對(duì)于網(wǎng)店來講，一個(gè)好的店鋪設(shè)計(jì)至關(guān)重要，畢竟買家只能通過網(wǎng)上的文字和圖片來了解店鋪，了解產(chǎn)品，所以店鋪裝修得好能增加買家的信任感，甚至還能對(duì)店鋪品牌的樹立起到關(guān)鍵作用。
網(wǎng)店裝修就是在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)店平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，盡量通過圖片、程序模板等讓店鋪更加美觀。“普通店鋪”結(jié)構(gòu)很固定，只能做一點(diǎn)裝飾，功能性不強(qiáng)。而“旺鋪”自由度非常大，功能也很強(qiáng)，關(guān)鍵看自己的創(chuàng)意和技術(shù)。...
網(wǎng)店商品非常重要，但是絕對(duì)不能夠忽視網(wǎng)店裝修。正所謂三分長相七分打扮，網(wǎng)店的頁面就像是附著了店主靈魂的銷售員，網(wǎng)店的美化如同實(shí)體店的裝修一樣，讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對(duì)店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高游覽量。
增加顧客在你的網(wǎng)店停留時(shí)間，漂亮恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店裝修，給顧客帶來美感，顧客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)不易疲勞，自然顧客會(huì)細(xì)心察看你的網(wǎng)頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會(huì)使人更加不愿意拒絕。有利于促進(jìn)成交。...
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