1.不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對(duì)客戶要負(fù)責(zé)，是店鋪的責(zé)任，要承擔(dān)起來。注意客人的心態(tài)，最重要的一句，以誠(chéng)待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會(huì)有太多的反感情緒了。
2.是店鋪?zhàn)陨淼膯栴}的，要及時(shí)負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)幫客人調(diào)換或退款。
3.非店鋪?zhàn)陨碓虻模惨私饪蛻敉藫Q的真正原因，對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請(qǐng)全部用電話，短信或者微信來聯(lián)系解決（回復(fù)售后旺旺上的離線消息除外），不要被動(dòng)等待買家來找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回（換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購(gòu)買）。如有特殊情況，比如是店鋪?zhàn)陨淼倪^錯(cuò)，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號(hào)時(shí)，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家，請(qǐng)養(yǎng)成隨時(shí)截屏關(guān)鍵聊天記錄的習(xí)慣，懂得用淘寶保護(hù)自己。...
1、溝通用戶要禮貌
中國(guó)有句古話說禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對(duì)待身邊的客戶，并且在溝通互動(dòng)過程中，應(yīng)該要注意語(yǔ)氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請(qǐng)、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時(shí)一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個(gè)談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會(huì)讓對(duì)話變得很混亂，可能說半天都說不到重點(diǎn)，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達(dá)出自己的目的，最后抓住重點(diǎn)讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當(dāng)顧客在表述自己的意見和需求時(shí)，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時(shí)給予回應(yīng)，并且在整個(gè)對(duì)話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適當(dāng)也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時(shí)間給出安撫，并且對(duì)顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個(gè)問題。
5、嚴(yán)禁跟客戶爭(zhēng)吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣很容易帶來投訴或者差評(píng)，因此在幫忙顧客解決問題的時(shí)候，請(qǐng)多一些耐心和好脾氣。
6、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時(shí)候也會(huì)帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會(huì)讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。...
1、溝通態(tài)度要真誠(chéng)
在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽對(duì)方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、勿逞一時(shí)的口舌之快
與買家溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會(huì)給以后的工作增加難度。與買家溝通時(shí)，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會(huì)引起買家的反感，導(dǎo)致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)買家接受或傾向于自己的觀點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情。
4、抓住買家的心理
摸透對(duì)方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對(duì)方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌茫@樣買家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。...
1、了解產(chǎn)品，非常重要，將店鋪產(chǎn)品價(jià)格和詳情頁(yè)知識(shí)了如指掌，顧客問的大部分和產(chǎn)品相關(guān)，越基礎(chǔ)性越重要，提高與顧客交流效率。
2、衍生產(chǎn)品知識(shí)，化妝品會(huì)涉及日常護(hù)膚保養(yǎng)知識(shí);貴重大件商品會(huì)涉及保養(yǎng)、安裝、維修客服應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)。
3、關(guān)于售后問題，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則內(nèi)容，換班時(shí)用戶反饋問題同時(shí)交接，以免客戶多次重復(fù)性咨詢售后問題引起厭煩心理。
4、訓(xùn)練聊天技巧、了解用戶心理，按照平時(shí)反饋問題進(jìn)行總結(jié)，提出解決方案，針對(duì)不同客戶，不同情況采用不同解決方式。
5、深入了解平臺(tái)，發(fā)貨時(shí)間、簽收問題，退換貨問題，支付問題、開具發(fā)票問題。
6、了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)信息，注意店鋪頁(yè)面活動(dòng)信息是否及時(shí)更換，對(duì)應(yīng)的價(jià)格是否正常，便于快速溝通，減少不必要的麻煩。...
1、市場(chǎng)調(diào)研，搜集供應(yīng)商信息
供應(yīng)商審核是在對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研，搜集供應(yīng)商的信息、資料是審核的前提，只有掌握了供應(yīng)商翔實(shí)的資料，才能對(duì)供應(yīng)商做出客觀、公正的審核。在市場(chǎng)調(diào)研階段，主要應(yīng)該從供應(yīng)商的市場(chǎng)分布，采購(gòu)物品的質(zhì)量、價(jià)格，供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模等方面收集供應(yīng)商的情況。
2、確定供應(yīng)商審核的主要指標(biāo)
不同的供應(yīng)商，其審核的指標(biāo)也不同，因此應(yīng)該針對(duì)供應(yīng)商的實(shí)際情況和本單位所采購(gòu)物品的特性，對(duì)所要審核的供應(yīng)商制定具體的審核指標(biāo)。
3、成立供應(yīng)商審核小組
對(duì)供應(yīng)商的審核應(yīng)視不同的采購(gòu)物品成立相應(yīng)的審核小組。對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)品及金額比較低的物品，可以用采購(gòu)人員自行決定的方式，由采購(gòu)人員組成審核小組。這種方式最簡(jiǎn)單，也最為快速、方便;對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)品、價(jià)值金額較大的物品，則可以成立跨功能小組或商品小組來執(zhí)行審核的任務(wù)。所謂跨功能小組是指依據(jù)采購(gòu)物品的性質(zhì)，由采購(gòu)部門、質(zhì)量部門、物料管理部門、工程及研發(fā)部門、主管或財(cái)務(wù)部門的人員共同組成的臨時(shí)性的供應(yīng)商審核組織。
4、綜合評(píng)分
供應(yīng)商審核的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)分。針對(duì)每個(gè)審核項(xiàng)目，權(quán)衡彼此的重要性，分別給予不同的分?jǐn)?shù)，審核小組決定了供應(yīng)的審核內(nèi)容及權(quán)重后，可根據(jù)供應(yīng)商反饋的調(diào)查表及實(shí)地調(diào)查的資料，編制出供應(yīng)商的資格評(píng)分表。...
內(nèi)容審核專員老是招人的原因有：人員流動(dòng)性大;企業(yè)發(fā)展太快，業(yè)務(wù)量一直不斷增加，需要增加人手;儲(chǔ)備人才，避免重要崗位突然離職。
審核人員的工作跟流水線工人一樣，很難有成長(zhǎng)的空間。由于工作內(nèi)容單一，重復(fù)性高，員工從這份職業(yè)獲得能力提升微乎其微，對(duì)今后的求職并無益處。公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也比較大，幾百個(gè)一線審核員要去競(jìng)爭(zhēng)組長(zhǎng)以上的管理崗位，而且靠業(yè)績(jī)拉開差距也很不明顯。
互聯(lián)網(wǎng)大廠在招聘內(nèi)容審核員時(shí)候更傾向應(yīng)屆畢業(yè)生或者年齡不超過30歲的人員，因?yàn)槠脚_(tái)用戶生產(chǎn)內(nèi)容是隨時(shí)可以生產(chǎn)的，需要24小時(shí)審核，輪休倒班制不可避免，年紀(jì)大了身體很難熬夜，因此大廠更愿意招聘應(yīng)屆大學(xué)生。...
店鋪的寶貝分類裝修設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)的寶貝有很多不同的類型，有的掌柜還經(jīng)營(yíng)不同種類的寶貝。這時(shí)候就要求在設(shè)計(jì)的時(shí)候做好分類了，同品的不同系列，不同的頁(yè)面都要詳細(xì)的做好分類，這樣才能留住用戶，方面搜索寶貝，增強(qiáng)體驗(yàn)。...
暖色系列：紅、黃、橙色能使人心情舒暢，產(chǎn)生興奮感。...
保存快捷鍵是：【Ctrl+S】，S是Save的簡(jiǎn)寫，也就是保存的意思。...
新商家入駐小紅書平臺(tái)之后，需要在30天之內(nèi)，對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，如果30天內(nèi)店鋪沒有進(jìn)行裝修行為，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪采取限流措施，甚至?xí)⒌赇佭M(jìn)行凍結(jié)，首先商家在入駐之后，需要及時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行裝修。
店鋪的首頁(yè)裝修是比較重要的，在店鋪在小紅書平臺(tái)上進(jìn)行宣傳推廣，是不能出現(xiàn)與小紅書銷售無關(guān)，非小紅書網(wǎng)站的鏈接或者提示的，在店鋪中禁止引用外部鏈接。
店鋪在裝修的時(shí)候，需要保證店鋪基本信息、導(dǎo)航、廣告欄等于店鋪首頁(yè)展示是一致的，不能出現(xiàn)店內(nèi)信息與店鋪實(shí)際情況不一致的行為，商家在進(jìn)行店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)，商品圖片上傳的時(shí)候，需要保證已經(jīng)得到權(quán)利人合法授權(quán)的，商家需要在授權(quán)使用范圍和授權(quán)期內(nèi)進(jìn)行使用，如果是商家自主原創(chuàng)的，會(huì)更好，這樣商家可以永久使用。
商家在進(jìn)行店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)的時(shí)候，盡量要保證店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)與商品的風(fēng)格是一致的，最好可以突出商品的賣點(diǎn)，這樣可以提高商品的銷量，對(duì)店鋪的發(fā)展有很好的幫助。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
