1.嚴禁透露銀行賬號、QQ、電話號碼和公司地址等內容。
2.嚴禁提供外部店鋪鏈接，如：非商城店鋪、拍拍店鋪等。
3.嚴禁侮辱客戶，不可以粗口。
4.嚴禁空掛聊天賬號，人卻不在電腦旁。
5.不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易并發...
1、發票問題
提醒及注意點：
1) 無論購買金額大小必須開具發票;
2) 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔寄送發票的運費;
3) 切勿要求買家額外支付錢款才提供發票(例如加稅點);
4) 發票名稱需按照具體的商品或類目開具。
客服績效，其中主要是客服績效評估的各項核心指標，如首次響應時間、平均響應時間、應答比、詢單轉化率、價格等數據。是否有績效考核的標準，由于類目不同，店鋪層次不同，定位不同，客服績效考核的權重自然就不一樣了。各店需參照自身店鋪...
1、重復鋪貨小心被誤判
指在同一個店鋪重復發布了2個或更多的完全相同寶貝(寶貝的主圖、標題、詳情頁、屬性、sku、價格等)因為在官方定義下，這屬于違規的!所以有的同學會遇到店鋪里邊的產品差不多的時候，可能會被誤判重復鋪貨的情況，所...
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店...
1、交易超時規定1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶...
1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪...
學習規則并遵守規則，只有適應并順應淘寶繁多的規則條款才能掙扎求存。
1、客服響應時間要快
客服響應時間要及時，回復時間慢了就可能會影響顧客購物體驗，造成客戶流失。一般來說響應時間需要在40秒左右，超過1分鐘可就是屬于延遲回復了。一般一個客服能接待30-60個左右，如果同時在線咨詢客戶比較多，店主要增...
七天無理由退貨是指從買家在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)發起申請售后退換貨。七天無理由退貨指商家(下稱“賣家”)使用技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按規則及其他公示規...
