根據(jù)公司的業(yè)務(wù)制定合適的移動(dòng)客服話術(shù)，并培訓(xùn)給客服人員。...
主要是培訓(xùn)淘寶的規(guī)則、店鋪產(chǎn)品的知識(shí)、常用的話術(shù)、客戶關(guān)系的問題和回答的技巧，還有店鋪的后臺(tái)操作流程。...
1.為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2.對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3.將績(jī)效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。...
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。...
培訓(xùn)基本內(nèi)容：移動(dòng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務(wù)談判技巧等相關(guān)熱線服務(wù)內(nèi)容，以后還會(huì)有相關(guān)的這些方面的培訓(xùn)。...
規(guī)范客服用語(yǔ)，統(tǒng)一話術(shù)內(nèi)容，避免話術(shù)不同意帶來的后續(xù)問題。...
店鋪里的手機(jī)型號(hào)、各種手機(jī)的優(yōu)勢(shì)和不足，以及一些常見的話術(shù)。...
參加云客服的流程：
1.參加報(bào)名群：有QQ報(bào)名群和阿里旺旺報(bào)名群（報(bào)名群主要是獲取培訓(xùn)群的一個(gè)渠道。在群里面會(huì)公布 阿里旺旺培訓(xùn)群。 加入了培訓(xùn)群就可以退出報(bào)名群了）
2.加入培訓(xùn)群（培訓(xùn)群分星期六，星期天兩批。時(shí)間都是從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。 培訓(xùn)前一個(gè)小時(shí)會(huì)在群里面公布培訓(xùn)網(wǎng)站）
3.參加考試 （培訓(xùn)群里面會(huì)公布培訓(xùn)時(shí)間，然后公布考試系統(tǒng)下載鏈接。進(jìn)行考試。考試時(shí)間是一個(gè)小時(shí)。題型10單選 10多選 5判斷 3 簡(jiǎn)答 ）
4.等待成績(jī) （登陸考試頁(yè)面查看，發(fā)放郵件，通知上崗，可以自行登陸查看）...
服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練、服務(wù)的基本要求、溝通技巧訓(xùn)練、客戶投訴處理培訓(xùn)。...
1、XX您好，我是威佳的XX，不好意思打擾您了，你在外地出差回來了嗎?上次打電話您說去廣西了，最近天氣比較干，多喝點(diǎn)水，多注意點(diǎn)身體，多注意休息。。。（以天氣為話題，關(guān)心一下客戶，不要談車，讓客戶記得自己的名字）
2、XX您好，我是威佳的XX，天氣這么熱，你那生意挺好的吧!空調(diào)的銷量應(yīng)該不錯(cuò)的，我同事前幾天說想買空調(diào)呢!我就想到您了，我把您的手機(jī)號(hào)給他，讓他直接找您吧?到時(shí)候可要給我們的優(yōu)惠價(jià)啊。。。（以要找客戶幫忙為話題，把客戶當(dāng)朋友 ，形成互動(dòng)，會(huì)給客戶留下更深刻的印象）
3、您好!請(qǐng)問是xx嗎?我是xx服務(wù)站的客服專員xx。為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪可以嗎?
4、您好，我是 xx-xx 長(zhǎng)安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長(zhǎng)安汽車，車主叫某某。 如果是，繼續(xù)。 昨天我們給您發(fā)了一條短信不知道您收到了嗎?...
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