根據公司的業務制定合適的移動客服話術，并培訓給客服人員。...
主要是培訓淘寶的規則、店鋪產品的知識、常用的話術、客戶關系的問題和回答的技巧，還有店鋪的后臺操作流程。...
1.為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。
2.對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。
3.將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。...
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程;
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;
6、領導交辦的其他事宜。...
培訓基本內容：移動基本業務知識，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務談判技巧等相關熱線服務內容，以后還會有相關的這些方面的培訓。...
規范客服用語，統一話術內容，避免話術不同意帶來的后續問題。...
店鋪里的手機型號、各種手機的優勢和不足，以及一些常見的話術。...
參加云客服的流程：
1.參加報名群：有QQ報名群和阿里旺旺報名群（報名群主要是獲取培訓群的一個渠道。在群里面會公布 阿里旺旺培訓群。 加入了培訓群就可以退出報名群了）
2.加入培訓群（培訓群分星期六，星期天兩批。時間都是從早上8點到晚上6點。 培訓前一個小時會在群里面公布培訓網站）
3.參加考試 （培訓群里面會公布培訓時間，然后公布考試系統下載鏈接。進行考試。考試時間是一個小時。題型10單選 10多選 5判斷 3 簡答 ）
4.等待成績 （登陸考試頁面查看，發放郵件，通知上崗，可以自行登陸查看）...
服務意識訓練、服務的基本要求、溝通技巧訓練、客戶投訴處理培訓。...
1、XX您好，我是威佳的XX，不好意思打擾您了，你在外地出差回來了嗎?上次打電話您說去廣西了，最近天氣比較干，多喝點水，多注意點身體，多注意休息。。。（以天氣為話題，關心一下客戶，不要談車，讓客戶記得自己的名字）
2、XX您好，我是威佳的XX，天氣這么熱，你那生意挺好的吧!空調的銷量應該不錯的，我同事前幾天說想買空調呢!我就想到您了，我把您的手機號給他，讓他直接找您吧?到時候可要給我們的優惠價啊。。。（以要找客戶幫忙為話題，把客戶當朋友 ，形成互動，會給客戶留下更深刻的印象）
3、您好!請問是xx嗎?我是xx服務站的客服專員xx。為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎?
4、您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?...
