數額不大，直接計入管理費用或經營費用。 數額很大的，計入長期待攤費用，分兩年或三年，或按租期，平均分攤計入經營費用。...
網店店招、促銷模板、網店公告、自定義版面、商品詳情頁。...
針對詢單一般是分兩種情況，第一種是客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候就需要我們進行意向客戶的跟進?？梢灾鲃尤ピ儐柨蛻魶]有拍下的原因是什么，看自己能否幫客戶解決這個問題，或者是打消客戶的顧慮。當天也沒有拍下的，后續也可以進行跟進，但是次數不能太頻繁，免得引起客戶反感。
第二種情況是拍下未付款，運用催付的話術去跟進，以解決客戶問題為導向。讓客戶盡快完成訂單的支付，但是不能表現出不耐煩以及強迫性的語氣。...
1.了解有關奶粉的基本知識，包括成分、品牌、營養價值等，并能準確地回答客戶的問題。
2.了解客戶的背景信息，例如孩子的年齡、性別、健康狀況等。這有助于您提供最合適的產品和建議。
3.使用積極的語言，例如：“這款奶粉非常受孩子們的歡迎，有助于增加營養和促進生長。”這可以增加客戶對產品的信心。
4.可以使用數據來支持產品的賣點，例如：“這種奶粉已被證明可以提高孩子的智力發展，其中包含的DHA成分比同類產品高出20%?！?br /> 5.與客戶建立良好的關系，例如稱呼客戶的名字并感謝他們的支持。這可以讓客戶感到更受重視，進而增加忠誠度。
6.提供一些額外的服務，例如免費送貨、優惠券等。這可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
7.了解競爭對手的產品和策略，尋找與競爭對手的差異，并將其作為銷售點。
8.維護良好的口碑，例如通過客戶評價和分享，增加對產品的信任和認知。
9.專注快速響應客戶的問題，并為客戶提供透明、真實和專業的服務。
注：最重要的是，要誠實、透明、專業并關注客戶的需求。...
1、旅客需求，滿足服務
做到“三要、四心、五主動”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態度和藹，處理問題要實事求是;接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心;主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見。
2、旅客重點，特殊服務
做到“三知、三有”。知困難，知坐席，知到站;有記錄，有服務，有交接。
對重點旅客應有針對性的特殊服務：
①對殘疾旅客：尊重他的人格及自尊心，關心他的生活，觀察他的需求，親近又溫馨的服務。
②對老、小旅客：悉心照料，真誠關愛，做一名最佳聽眾，做一個大度的寬容者，做一名敬老愛幼的服務員。
③對孕婦：創造一個舒適的環境，合理安排飲食，安撫她的情緒，做好超前服務。
④對疾病旅客：創造一個獨特的愛心空間，廣播找醫生及藥物控制病情，安撫病人的情緒，交站送醫時做好囑托及交接。
3、旅客急難，靈活服務：服務中如遇有特別急難的旅客，要了解他們的具體困難和實際需求，給予真誠的關心，使服務具有“人情味”。...
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話營銷技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。...
1、忌冷談
與買家談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。
2、忌生硬
賣家在與買家語音交流時，聲音要巨集亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。
我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。...
1、儀態
旅游活動是一種滿足游客精神需要的社會活動。優美的儀態不僅會使游客在感官上感覺舒服，而且精神上也得到一種享受。導游也可通過自己富有個性的儀態向游客傳遞出熱情的有好的信息。如具有個性的穿著打扮、獨具魅力的甜蜜微笑、親切得體的眼神手勢等。獨具性格的儀態能消除與游客之間的距離感，有效的與游客進行了溝通，促進他們強烈的心理體驗，從而引發游客的情緒，產生良好的導游效果。
2、微笑
導游微笑面客，這是有效溝通的開始。 微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導游人員的微笑會給游客一種明朗、甜美的感覺。微笑是感情溝通的渠道，是人際百科最精美的序言。微笑中包含了高興、同意、贊許和歡愉，一個微笑拉近了導游與游客的距離。
3、姿態
導游人員在講解時多采用站立的姿態。若在旅游車內講解，應注意面對游客，可適當倚靠司機身后的護欄桿，也可用一只手扶著椅背或護欄桿;若在景點站立講解，應雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬），將身體重心放在雙腳上，上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。如果站立時躬背、縮胸，就會給游客留下猥瑣和病態的印象。...
1、首先撥通客戶電話的時候你要有一個正當的理由，而不是突兀的打擾客戶。
2、其次，溝通技巧在于簡潔明了你要用最簡短的話語來慨括你自己是誰你是干什么的今天打電話過來的目的是什么。而不是跟客戶繞彎子，這要切記。
3、如果客戶表示沒有興趣你也要保持謙遜的禮貌，詢問對方原因，為什么拒絕。什么時候有時間方面再次聯系這都是二次開發客戶所必須的。
4、老顧客要定期打電話過去噓寒問暖，問候不能做成功一單之后就棄之不顧。...
1、首先要對公司的產品或者服務有個清楚的了解，對產品與服務的優劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優點，并且學會把優點放大話，口語化，日?；?，傳播話。
2、對行業有清晰的認知，能清楚認識對手產品的優劣，能很好的把自己產品的優點與對方區分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化，大小客戶購買競品的念頭。
3、要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話術里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎上要靈活變通。
4、有客服的職業素養，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。
6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的方法進行解決才能夠達到你想要的效果。...
