1、關(guān)于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產(chǎn)品咨詢和價格
對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。
5、退換貨問題
以適當?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。...
了解新人可以尋問這些問題：
1、你是如何看待這份工作的?
2、如果當你開始這份工作的時候，你從何入手?
3、對于同事來說，你希望他們給你什么樣的幫助或是你能幫助同事多少?
4、對于你即將入職的這個行業(yè)來說，你有什么樣的看法?
5、細節(jié)評定，可以選擇一些你認為可以反應(yīng)出這名員工素質(zhì)的題目。
6、你一共做過多少個職業(yè)，對于這個職業(yè)你又希望做多久呢?
7、你怎么通過自己的特長來提高你自己的素質(zhì)水平。...
1、有良好的傾聽能力
傾聽是一種語言溝通的方式，也是一種文化的交流。作為一名電話客服人員，傾聽客戶的要求是最基本的素質(zhì)，只有聽清楚客戶說什么，才能真正為客戶解決問題。傾聽要做到以下幾點：首先要全神貫注地傾聽客戶的每一句話;其次，要抓住重點，讓客戶能夠把他想要說的話說出來;最后，要及時地給予反饋。在傾聽過程中，可以采用一些簡單的鼓勵措施來幫助客戶理解，如“好、嗯”“您說得對”等。當客戶提出問題時，我們不能立刻給出答案，而是要聽清楚他所表達的意思，然后再給出自己的建議。當我們做到以上幾點后，就能讓客戶感受到我們的專業(yè)和真誠。
2、有清晰的思路
在與客戶溝通時，要有清晰的思路，有條理地把自己的意思表達清楚。有的時候，客戶問的問題很復雜，這就需要客服人員用最簡潔的語言來表達，千萬不要將問題復雜化。因為很多時候客戶不知道問題的答案是什么，所以就會很茫然地等待客服人員來解釋，如果客服人員沒有把問題講清楚，客戶就會失去耐心，容易產(chǎn)生不耐煩的情緒。有的時候客戶會問得比較多，這時客服人員應(yīng)該保持良好的心態(tài)，將客戶提出的問題逐一分析清楚。在每一個問題解決后都要及時地記錄下來，這樣可以使自己對客戶提出的問題有一個清晰地認識。...
1、溝通的專業(yè)性。
這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家在線客服的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)在線客服的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產(chǎn)品，及認識在線客服你本身。
2、溝通完畢，成交后的確認工作。
這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在線客服在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務(wù)必跟買家確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
3、忍耐。
現(xiàn)在很多網(wǎng)店新人往往自視甚高，一進網(wǎng)店就想身居要職，缺乏從基層干起的耐性，容易出現(xiàn)“小事不愿干、大事干不了”的現(xiàn)象。這就要求培養(yǎng)忍耐力，做事要有耐性。小事之中見精神，大事之中見能力，只有“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每件小事，方可為以后做大事積累資源。要善于從基層做起，不斷積累經(jīng)驗，提升能力，才能為今后的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應(yīng)該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務(wù)，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產(chǎn)品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語氣。大多數(shù)用戶對產(chǎn)品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產(chǎn)品價格時候還能在優(yōu)惠些。...
1、一鍵工單。要現(xiàn)場、退回、催件、投訴一鍵發(fā)起。
2、訂單跟蹤。每一票件，攬件、派件、簽收件都在掌握之中。
3、全鏈路管控。快遞全鏈路追蹤，異常監(jiān)控提醒。
4、面單充值。自助極速充值，實時到賬，再也不用找網(wǎng)點了。
5、快遞面單打印。批量下單，快捷打印。...
政審內(nèi)容為德、能、勤、績四個方面。
德：主要指政治思想表現(xiàn)、工作作風、職業(yè)道德和品德修養(yǎng);
能：主要指從事本職工作所具備的基本能力和應(yīng)用能力;
勤：主要是事業(yè)心、工作態(tài)度和勤奮精神;
績：主要是工作實績，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益。...
屬于服務(wù)行業(yè)。...
1、流程合規(guī)性審核
報銷單據(jù)的審批流程是否符合公司財務(wù)開支授權(quán)審批表的規(guī)定，一筆費用需由兩個及兩個以上部門共同承擔的，是否取得各個費用承擔部門負責人的審批。
2、單據(jù)合規(guī)性、真實性審核。
報銷單據(jù)能否證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)真實發(fā)生，開具的發(fā)票是否真實合規(guī)有效，報銷所必需的附件是否完整。對不真實的單據(jù)，不予受理;對附件不完整的，要求補足附件。
3、報銷額度審核
有文件規(guī)定有報銷額度的，需審核本次報銷或累計報銷是否超出規(guī)定的報銷額度。對報銷額度超標的，核減報銷金額或拒絕報銷。
4、正確性審核
費用科目填寫是否正確，報銷單據(jù)的摘要和數(shù)字填寫是否清晰、正確，金額計算有無差錯，大小寫金額是否相等。
報銷金額不能大于批示金額，不能大于發(fā)票、合同上的金額。...
很多人以為同花順的評論審核跟敏感字眼或者用詞不文明有關(guān)，又或者審查人員不足等等，其實根本無關(guān)系，當審核員認為你發(fā)布的信息有可能影響主力輿論的意圖，審核員就不會讓它通過，總之有一句話要記住 在同花順，你能看到的評論，都是想讓你看到的。...
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