1、發貨問題
天貓規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。
商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
注意：顧客拍下商品后的三天內一定要發貨，如發現有缺貨，一定要第一時間通知!
1）回答顧客時，能含糊的詞語含糊一點。
物流運輸時間：如果不出問題的話，一般大約X天左右到達
2）另外，牢記聊天記錄就是證據!遇到奇怪的問題，直接和店長聯系，不要迅速回答，以免留下把柄!
處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。
2、關閉交易
天貓規則：關閉訂單（ 違規成立，扣1分每筆）防范：
1）不能未經買家同意，私自關閉訂單
2）如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關閉）
處理技巧：建議商家不要主動關閉訂單，若客戶主動要求，也盡量讓買家自行關閉交易，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。...
1、賣家發貨并填寫發貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨5天后申請退款（若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。
2、當買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
3、如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作;如果無法達成一致， 則提交至“速賣通”進行裁決。
①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至“速賣通”進行裁決;
②若買家第一次提起退款申請后15天內未能與賣家協商致達成退款協議，買家也未取消糾紛，第16天系統會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決;
③若實家提起的退款申請原因是“貨物在途”則系統會根據限時達時間自動提交“速賣通”進行裁決。...
1、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
2、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。...
飲食緩解：
生活中的食物也有緩解大腦緊張情緒的作用，例如：香蕉、牛奶、南瓜、甜品之類的食物，其中香蕉含有香蕉中含有一種物質，能幫助人腦產生5-羥色胺，促使人的心情變得安寧、快樂，甚至可以減輕疼痛，使心情變得愉快舒暢。人一緊張，血壓緊跟著就上升，而香蕉中富含的鉀能保持人體電解質平衡及酸堿代謝平衡，使神經肌肉興奮性維持常態，協調心肌收縮與舒張功能。...
淘金云客服考試報名步驟：
1、可以在微博上找到淘寶云客服之家，作為淘寶云客服官方微博，里面有報名的公告鏈接。
2、而且官方一旦開始招募兼職人員，就會在微博中發出消息，而且會在置頂的位置，所以只要點擊報名的鏈接即可。
3、點擊報名鏈接以后，會彈出申請成為云客服的頁面，然后點擊立即報名。在登陸好自己淘寶賬號的情況下，點擊繼續下一步。
4、要填寫四個步驟信息，分別是基本信息，教育經歷，證書上傳，工作的經歷，全部填完就可以完成了。
5、提交報名成功后就等待審核結果吧，一般來說都會淘寶賬號會綁定郵箱，所以官方會給郵箱發郵件，通知用戶報名成功了。...
阿里云客服考試：
1、阿里云客服在阿里眾包會發出招聘鏈接，以前都是與某些大學簽約，有大學提供學生;
2、阿里（淘寶）提供云客服的機會給學生，作為兼職，或者與殘疾人簽約，接下來需要參與考試，成績合格才可以繼續。
阿里云客服報名流程：
1、首先，說說我的申請方式。我是通過支付寶錢包的服務窗中的【阿里眾包】接收淘寶云客服報名鏈接入口的。以后就知道怎么快速得到云客服報名的消息了。
2、在申請成功之后，淘寶會在不久發來一則短信，告知你加入云客服培訓的方法。并且你會得到一個培訓鏈接。點擊那個鏈接，如下圖。選擇用【淘寶賬戶】登陸。
3、輸入淘寶賬號和密碼，點擊【登陸】，選擇【前臺】，然后點擊【學習中心】，看到所有的課程，點擊其中一個課程后面的【報名】。
4、親，您已報名成功!點擊【確定】。
5、同樣的方法將其余課程報名，然后點擊【開始學習】，在新頁面點擊【開始學習】。...
時間充裕，不要著急，一題一題過，第一次考試我是一次過的，96分，主要就在于我做得很慢，我不會的我就上網查，完全不著急。...
考試服務熱線021-61651128-轉人工服務...
1、單元大堂接待，公共區域設備、衛生、人員管理;
2、業主報修、咨詢、投訴等處理;
3、物業服務費催收，物業服務中心計劃、臨時、重要工作的執行。...
指掌握并能運用專門技術的能力。指技術、能力。...
