1.產(chǎn)品本身的問題：有的老板喜歡產(chǎn)業(yè)帶收購殘次品等進(jìn)行加工，這些產(chǎn)品本身就是不合格的，就算整改了也不會規(guī)范。還有的老板為了追求低價，忽視產(chǎn)品的本身質(zhì)量問題，想靠低價在多多闖出一片天，殊不知道最后害了你自己，動態(tài)分掉了，活動報(bào)名不了。
解決辦法：低價確實(shí)可以讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，但是不要忽視產(chǎn)品本身。
2.寶貝描述問題：這個問題比較常見了，網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者能只管看到的有三種方式： 視頻、文字、圖片。為了增加轉(zhuǎn)化率往往都要求美工給自己的產(chǎn)品做出一套轉(zhuǎn)化非常好的詳情，但是你們想過沒有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產(chǎn)品本身并沒有圖片的那么夸張，買家收到貨之后就會有一定的心理落差，從而導(dǎo)致低打分的產(chǎn)生。
解決辦法：做一套好詳情的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是千萬不要搬起石頭砸自己的腳。
3.快遞發(fā)貨問題：這個其實(shí)真的沒什么好說的，想要快就不要省錢，二通一達(dá)算是主流快遞了，不要省那一塊錢。買家素質(zhì)什么樣心里都是有數(shù)的，老鐵們自己考慮哈。
解決辦法：建議發(fā)中通、圓通、韻達(dá)等，相對較快，順豐排除在外，用不起。
4.買家不點(diǎn)擊物流和服務(wù)：這個相對比較常見了，基本上都是一些剛接觸的小白買家了，根本不知道下面的打分還要勾選，純粹按照系統(tǒng)推薦就評價了，很是苦惱。
解決辦法：放張引導(dǎo)打分的卡片或者電話、短信回訪引導(dǎo)。
其余一些細(xì)節(jié)：可以放一些小禮品呀、引導(dǎo)買家打分的卡片呀（當(dāng)然不是好評返現(xiàn)卡哈）、收貨之后及時的電話回訪呀等等，都是很好的手段。...
1、微笑是對顧客最好的歡迎
2、保持積極態(tài)度
3、禮貌對客、多說“謝謝”
4、凡是留有余地
5、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
6、多虛心請教，多聽聽顧客聲音...
應(yīng)聘銷售類客服的注意事項(xiàng)：
有的企業(yè)會把電話銷售也叫客服，更多的工作職責(zé)是在銷售層面，我們一些剛畢業(yè)或者工作經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的伙伴，在找客服相關(guān)工作時，要看清楚招聘的客服崗位是不是以上我提到的這個方向的職位，不要被職位名稱誤導(dǎo)!
客服工作除了工作技能以外，良好的心態(tài)也是非常重要的指標(biāo)，在工作當(dāng)中遇到客戶的抱怨、不理解，如何調(diào)整自己的情緒也是非常重要的。心理素質(zhì)也是面試官可能會考察的內(nèi)容!...
1. 接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）...
1.打字要快，一分鐘60字是最基本的。要在一分鐘之內(nèi)回復(fù)顧客，無論你有多少顧客，回復(fù)都不能超時，更不能不回復(fù)。有的店鋪會要求回復(fù)率。
2.態(tài)度要OK，不能和顧客吵架。防止給店鋪差評，一般都時間要求零差評。
3.售前客服會要求轉(zhuǎn)化率，也就是你促成訂單的數(shù)量和接待的顧客數(shù)量的比率不能低于某個數(shù)。
4.售后客服有的時候需要電話聯(lián)系顧客，在倉庫缺貨無法發(fā)貨的時候，要及時告知顧客。...
1、關(guān)于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當(dāng)買家拍錯商品時
如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產(chǎn)品咨詢和價格
對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進(jìn)行砍價格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運(yùn)費(fèi)問題
要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。...
多站在顧客的立場，做朋友式的銷售：
1、回復(fù)顧客要熱情不要冷落顧客，就當(dāng)做平常和朋友聊天一樣，不要出現(xiàn)答非所問的情況，做到最后以跟單結(jié)尾。
2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優(yōu)點(diǎn)，及時去給顧客介紹商品的好處在哪，最經(jīng)常出現(xiàn)的問題，顧客經(jīng)常問到的問題以及店主交代的事情（比如，這款碼數(shù)偏小）當(dāng)顧客給問碼數(shù)的時候主動給顧客說下，避免退換貨，避免辛苦介紹的賣出去了顧客拍了之后收到不合適產(chǎn)生退貨，業(yè)績就會變少。
3、當(dāng)顧客糾結(jié)價格的時候，拿自家的優(yōu)惠或者滿減，禮物，發(fā)貨快等等有點(diǎn)來拴住顧客，很多都是到達(dá)金額使用的優(yōu)惠間和滿減，這個時候可以給顧客推薦自己家爆款產(chǎn)品或者搭配套餐，這樣子就會達(dá)到金額而且還推出去另一件產(chǎn)品，一舉二得同時提高了業(yè)績。
4、設(shè)置好單品推薦，及時推薦，比如顧客拍的褲子可以給顧客搭配個上衣或者自家配套的產(chǎn)品，顧客可能就會拍，也是會提升業(yè)績的哦。...
防止衣服褪色方法：
1、洗得勤洗得輕;
2、用肥皂水和堿水洗的話，必須在水里放些鹽（一桶水一小匙）;
3、洗后要馬上用清水漂洗干凈，不要使肥皂或堿久浸或殘留衣料中;
4、不要在陽光下曝曬，應(yīng)放在陰涼通風(fēng)處晾干。...
靠譜的短視頻審核外包公司具備這幾點(diǎn)特征：
1、有自己的固定辦公地點(diǎn)和設(shè)備。
2、有自己專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。
3、外包公司會根據(jù)自己公司的特性要制定相關(guān)的管理模式。
4、外包公司無論是在招聘時還是后期培訓(xùn)考核時，都會有一套嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。...
首先你公司的各種資質(zhì)要齊全，這個百度方面都是會考察的，并且審核員要充足，并且有自己的質(zhì)檢機(jī)制。...
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