隱匿在夢(mèng)境
可以多看一下心理方面、銷售方面的書。
1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
2、微笑服務(wù)，語(yǔ)氣平穩(wěn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔陳懇。
3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
1、熱情歡迎，合理引導(dǎo)
顧客進(jìn)店客服人員熱情的歡迎知識(shí)第一步，也是客服人員的基本素養(yǎng)。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導(dǎo)顧客，主動(dòng)向顧客推送店鋪活動(dòng)、滿減滿送、店鋪品牌、會(huì)員權(quán)益等，讓顧客覺得有價(jià)值，并有繼續(xù)了解下...
防止衣服褪色方法：
1、洗得勤洗得輕;
2、用肥皂水和堿水洗的話，必須在水里放些鹽(一桶水一小匙);
3、洗后要馬上用清水漂洗干凈，不要使肥皂或堿久浸或殘留衣料中;
4、不要在陽(yáng)光下曝曬，應(yīng)放在陰涼通風(fēng)處晾干。
1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。
2、主動(dòng)出擊
當(dāng)看到有買家來(lái)咨詢的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主...
1、物流問(wèn)題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問(wèn)下具體情況，然后根據(jù)情況解決。
如果遇到物品被沒(méi)收的情況，應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決...
1、注意溝通時(shí)的表情
在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎?
相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。...
1、做好電話記錄。
2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話。
3、服務(wù)態(tài)度要友好。
4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。
多站在顧客的立場(chǎng)，做朋友式的銷售：
1、回復(fù)顧客要熱情不要冷落顧客，就當(dāng)做平常和朋友聊天一樣，不要出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，做到最后以跟單結(jié)尾。
2、要做到一問(wèn)多答的形式，不要顧客問(wèn)一句就回答一句，沒(méi)有任何寶貝的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)去給...
客服面試常見問(wèn)題有哪些：
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
2、作為客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
4、你在上一份公司試用...
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