負責庫房出、入庫手續并保證庫房貨、賬的相符工作;負責接收、核對、辦理產品入庫手續并協助做好訂單產品的入庫工作;負責接收并按照發貨通知單的產品名稱、規格、數量等要求安排備貨;負責發貨時產品的核對、裝箱、打包、送貨清單的抄寫及最后核對并簽字確認;負責后臺系統錄入及與協助財務對賬工作;負責整理并保管庫房各種單據工作及庫房日常管理工作的事宜;做好領導交辦的其他工作。...
禁忌用語：
1、不可以不退款（顧客確認收貨后，商品不影響二次銷售，不可以告知顧客不可以辦理退款）
2、不可以說沒有發票
3、不可以關閉顧客訂單
4、包郵的產品不能說不包郵
5、做不到的事情不要輕易許諾
6、不可以說不支持分期付款，不能說不支付信用卡支付
7、不可以給其他的聯系方式，更不可以給除天貓店鋪外其他店鋪的鏈接...
1、如何獲得發票?
（1）京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
（2）一個包裹對應一張或多張發票不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票發票會隨每次包裹一同發出。
（3）發票金額含配送費金額。
（4）如果首次開具增值稅專用發票的客戶請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。
2、京東積分如何獲取?
a.贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。
b.商品評使用商品評價功如有價值將給與相應的積分獎京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送.積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東—我的積分-積分記錄”中可查詢到積分。...
1、在公司總經理的領導下全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作率領本部門員工履行本部門職責;
2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司（管理處）領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領導交辦的其他工作。...
學習規則并遵守規則，只有適應并順應淘寶繁多的規則條款才能掙扎求存。...
1、售后服務是關鍵。事實上，很多顧客在銷售前的服務可能很好，尤其是夸大產品的銷售，但銷售后卻有很多問題，這讓消費者感覺到商店的印象。因此，客戶服務必須在銷售前如實描述產品的特點，決不能夸大或不準確地描述產品，這樣很容易流失客戶或造成退貨。
2、要提高專業素質，作為一名客服人員，不僅要在當天完成自己的工作，還要了解店鋪的推廣和運營情況，提高自己對網店各方面的了解，這樣才能不斷提高自己的能力。
3、不要與顧客爭吵，不要與消費者發生沖突，學會用正確恰當的方法解決問題。如果你一味地爭論，很可能會給商店帶來損失，也可能會引起顧客投訴。
4、耐心傾聽顧客的需求。仔細傾聽顧客的要求和問題，然后給出積極的回答。如果顧客對你的處理結果滿意，他們將能夠帶來更多的潛在顧客，這將在一定程度上增加客流。
5、幫助客戶解決問題。當消費者看中一種產品時，他們可能也會有疑問。這時，他們會咨詢客服，客服應該在第一時間給予回復，否則消費者會迷失方向。...
想做客服可以學播音專業。
播音是文化藝術產業發展的重要組成部分，在文藝工作中的作用重如泰山。播音專業也是藝考中最受歡迎，報名最為火熱的專業之一。...
網上有不少相關介紹，寫的都挺詳細的，你可以去參考參考。...
1、詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
2、推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
3、議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。...
拼多多商家客服考核標準：
1、30秒應答率
30秒應答率 = 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內人工回復的消息數/買家消息總數。
要知道：回復慢十秒，流量往外跑?？头粦穑茝V費白花。越快回復買家，留住買家的希望就越大。
2、平均響應時間
平均人工響應時間：8:00-23:00期間，買家每次發消息到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長。
大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止你一家。買家來咨詢售前客服，你愛理不理的話，他可能就選擇別人的店鋪了。
3、詢單轉化率
詢單轉化率就是來店鋪咨詢最終下單且成團的人數占來店鋪咨詢人數的百分比，即詢單轉化率=最終成團人數/詢單人數。
買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當的引導就能轉化為實際的利潤，所以詢單轉化率是反映客服專業技能一個非常重要的指標。
4、客單價/客件數
客單價=銷售額/銷售買家數，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數=銷售量/銷售買家數，即平均每個買家購買商品件數。
客單價和客件數反應了客服對買家需求把握及產品關聯的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關聯到更多產品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標。
5、投訴率
買家一般只會在不滿的時候投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務態度最直接的指標。...
