對于開店成功的拼多多商家后臺，在左側找到并點擊“發布新商品”選項卡，打開發布新商品頁面中。
如果是新開店這時會彈出一個小窗口，再點擊窗口中的“前去考試”按鈕，進行考試流程中。
點擊后進入如下窗口，按照提示再點擊“開始答題”按鈕，進入考試頁面進行答題操作。
拼多多商家客服考核標準：
1、30秒應答率
30秒應答率 = 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內人工回復的消息數/買家消息總數。
要知道：回復慢十秒，流量往外跑。客服不應答，推廣費白花。越快回復買家，留住買家的希望就越大。
2、平均響應時間
平均人工響應時間：8:00-23:00期間，買家每次發消息到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長。
大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止你一家。買家來咨詢售前客服，你愛理不理的話，他可能就選擇別人的店鋪了。
3、詢單轉化率
詢單轉化率就是來店鋪咨詢最終下單且成團的人數占來店鋪咨詢人數的百分比，即詢單轉化率=最終成團人數/詢單人數。
買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當的引導就能轉化為實際的利潤，所以詢單轉化率是反映客服專業技能一個非常重要的指標。
4、客單價/客件數
客單價=銷售額/銷售買家數，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數=銷售量/銷售買家數，即平均每個買家購買商品件數。
客單價和客件數反應了客服對買家需求把握及產品關聯的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關聯到更多產品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標。
5、投訴率
買家一般只會在不滿的時候投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務態度最直接的指標。
主要看：
1、首次響應時間
2、平均響應時間
3、有效回復率
4、投訴率
5、糾紛退款率
