建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。...
1、了解客戶的需求和購買方向是做好客服的保證，只有明白了客戶的需求，才能對客戶推薦合適的商品。
2、客服一定要了解自家產品，如果連客服都不清楚自家的產品有何特點優勢，那么怎么樣向客戶介紹產品的賣點和細節，畢竟這可是打動客戶購買的的最好時機。客服從產品的賣點、材料等方面對顧客講解，產品賣點是自家產品特有的，例如攜帶方便、美觀等等，最好是產品具備唯一性等等。
3、一些買家是喜歡講價的，在這些人問的時候你不能直接說沒有減價的，這樣不是降低客戶的購買欲嗎!因此要委婉的說明情況，重點突出商品的性價比，說明我們的產品物超所值。詢問有一個循序漸進的過程，要有耐心回答問題，態度誠懇，做好服務。...
1，三分鐘回復，這很重要，一及時回答買家，時間長了買家等的煩了，就走了;二是三分鐘回復計算回復率的，而且回復率影響流量權重這大家都知道。
2，要熟悉產品的了解市場行情，了解產品性能，買家的問題能及時的回答，解決買家的問題和疑慮，讓買家對產品性能優點的初步了解，不單單能促產成交，還減少售后技術輸出時間，減少退貨等一些不必要的麻煩。還能清楚解釋買家問的市場其他同類產品優缺點的比較，讓客戶有一個清晰的認識你的產品的優勢達成交易，當然前提是產品本身有這個優勢，包括質量、格這些都是優勢。除了比如9.9元的鞋之類少說話最好。
3，語言禮貌不管客戶說話或者不好聽，客服不能粗口，客服如果粗口多多明確規定處罰條例。
4，要注意客戶的語言回話時間，時間長短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟別的賣家在聊，有的人不只看一家，價格品牌，客服的熟練介紹都會影響買家的決定。...
1.及時回復顧客信息。假如顧客等太久，得不到你的回復，就大大減小了顧客成交的可能性。顧客會覺得到被疏忽不注重，招致顧客流失。
2.溝通態度。在與顧客交流的時分，不管是態度上面還是我們的語氣上都需求十分的熱情和真誠，千萬不要呈現淡漠的心情。有時分，顧客可能由于你一句話說得不好，就不想繼續溝通下去。
3.留意用詞。交流用詞需讓顧客感到熱情親切，防止運用一些帶有質問或者是命令的語氣詞，同時在引見商品的時分，防止運用一些顧客聽不懂的專業性名詞。...
1、抓住客戶的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、付出你的真誠與熱情：
人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、“看人下菜碟”
不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。...
1.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。...
主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點，希望大家記住，最終的目的就是轉化，留著顧客。...
移動客服崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料記錄問題內容上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表;
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設;
7;使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。...
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、面試必會知識點—熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、面試必會知識點—客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、面試必會知識點—熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的‘大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。...
1.客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2.客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。
3.客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。...
