客服工作守則：
1、每位客服都要有高度的責(zé)任心處處以公司的利益為重 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。
2、牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。
3、具備不斷學(xué)習(xí)地態(tài)度，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展保持同步。
4、講究工作方法和工作效率。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá)60字/分。
6、客服在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
7、客服在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“兩要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：二要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。...
淘寶客服一定不能夠去觸及的規(guī)則：
1、避免質(zhì)疑
淘寶的客戶服務(wù)與客戶溝通，理解和尊重客戶的想法和意見，不得采取質(zhì)疑的方式顧客交談。與顧客交談?dòng)崋柣驅(qū)徲嵉目跉猓詫氼櫩陀袥]有表現(xiàn)的想法，不尊重人權(quán)，反映 最傷害顧客的感情和自尊。記住!忌諱問，如果你想贏得客戶的青睞和贊賞。
2、避免爭(zhēng)論
淘寶的客戶服務(wù)與客戶進(jìn)行溝通，永遠(yuǎn)不要忘記自己的職業(yè)，你的身份是做什么的。要知道顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。如果刻意去和客戶提供了激烈 的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，顧客減少了靜音，嚴(yán)重，臉紅，羞愧你幸福， 快樂，但您得到什么?失去客戶，失去業(yè)務(wù)。
3、避免直白
俗話說：“打人不打臉，揭人不揭短”我們與客戶溝通，如果他的理解有錯(cuò)，不能直言不諱地指出，說他這也錯(cuò)，那也錯(cuò)。康德曾經(jīng)說過：“男人，最大的侮辱莫過于說他愚 蠢;女人最大的侮辱莫過于說她丑。”我們要看交談的對(duì)象。因?yàn)槿藗円盐照勗挼募记桑瑴贤ǖ乃囆g(shù)，要委婉忠告。...
學(xué)會(huì)“偷懶”的一個(gè)重要方法就是把你耗費(fèi)在工作上的精力運(yùn)用巧妙的方式去分解分配給別人。...
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子：
要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：
千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。...
大部分銀行的招聘考試，筆試都采取機(jī)考的形式，考試內(nèi)容有：行測(cè)，英語，專業(yè)課（金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、法律、管理學(xué)等）、性格測(cè)試等，題目有一定難度，題量大，要求有較快的做題速度。...
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)定期進(jìn)行客服回訪建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。...
就是能夠使物業(yè)管理的工作人員，能夠掌握最基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)，能為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的小區(qū)物業(yè)服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主能夠滿意。...
公司自己規(guī)定。...
1.對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2.對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3.對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4.編寫本部門各類 及其他文書工作。
5.臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。
6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。...
需要在手機(jī)上下載一個(gè)手機(jī)千牛。
登陸自己的淘寶賬號(hào)，這樣就可以在手機(jī)上管理自己的淘寶店鋪，自然也可以在手機(jī)上做淘寶客服。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
