1.先看客戶拒絕的理由是什么
2.通常理由——沒時間
回復:那這樣吧，您看你這邊什么時候有時間我可以方便聯系您或者我加下您的微信，等您有時間的時候可以聯系我...
客服一定要熟悉店鋪的產品，還要對實物有充分的了解，了解了店鋪產品，才能精準的回復顧客問題，專業熟練的回答，也會讓顧客看待客服的專業性，對店鋪的印象也會有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉化率。...
1.明確自身的定位
作為專業的醫療機構的在線客服人員，準確的定位會給患者良好的第一印象?？焐掏ㄕJ為應該將自己定位為咨詢醫生。僅僅將自身定位為客服會讓患者誤認為你的專業水平不足而無法解決患者的病情，對你不屑一顧;如果定位是專家的話，會導致患者過分依賴于你，讓患者認為通過網絡就能解決問題而沒有必要上門就診。
2.學會換位思考
在線客服人員接受患者咨詢時，應當站在患者的角度回答問題，了解患者的需求，把握住患者的心態。在線客服人員可以在其他醫療網站以患者的身份進行咨詢，體驗作為患者的感受，通過換位思考真正滿足患者的需求，提高患者滿意度。
3.巧妙地提及預約
在咨詢過程中應當運用委婉地語言提示患者，讓患者感覺是真心實意的幫助他解決難題，并非要求患者硬性的到醫療機構就診。例如：在進行免費電話溝通過程中“不知道您什么時候方便，我看看能否在那時間段幫您預約到專家?！倍易尰颊吒杏X預約到專家很難得，才會珍惜這次預約機會。
4.適當采取欲擒故縱
對于患者意向不強、精明的患者或外地患者進行在線咨詢，可以巧妙的利用這招?；颊咂毡槎即嬖谝环N心理，你越拉他，他越不敢來;而你越推他，他越覺得你沒有企圖，會像你靠攏，這時候我們的目的就達到了。...
準備好跟進內容，好記性不如爛筆頭：
電話跟進前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進時有話可談。
另外，銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產品和競品了如指掌。如果銷售顧問在接待客戶時，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產品優勢來化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細去查證競品的相關信息并記錄，這也是你在下次電話跟進拿來跟客戶交流的重要內容之一。...
1、主動關注顧客
一般顧客都是比較被動的，所以相反我們應該要主動一些，比如直接尋問顧客：“張姐，自從你在我這里辦了卡之后都沒來做幾次美容，怎么了，是不是我們服務不到位?如果是的話，你一定要跟我說明哦~”
再比如：“張姐，好久都沒有見到你啦，你最近怎么樣，工作忙嗎?累了的話記得來我們店里放松放松哦，我給您按按~”
2、給顧客送去關心
比如店里舉辦了養生講座，咱們可借此機會邀請顧客前來參與。主動聯系顧客，告訴顧客活動是公益免費的，說明活動能給顧客帶來的好處。
再比如美容院引進了前所未有的高端儀器，也可以邀請顧客免費前來體驗。
3、制造驚喜與獎勵
比如說節假日給顧客送禮物，或者是快到顧客的生日時，給她舉辦生日party，或者是憑會員卡到店里免費領取禮物，給顧客制造各種驚喜!
對到店的顧客進行獎勵，并要求她幫忙做口碑宣傳，邀請老顧客或者是帶新人來店的顧客，再進行轉介紹獎勵。...
中國移動客服推銷業務技巧就是看到用戶使用流量或者通話分鐘一旦超過套餐使用，就會撥打用戶電話向其推薦優惠套餐呀。...
基本電腦知識就可以了，同是也得詳細了解電商平臺的內部操作啊。...
1.會員營銷。
會員營銷已被證明是電子商務網站的有效營銷手段，許多外國在線零售網站都實施了會員計劃，幾乎涵蓋了所有行業。
2.網店。
基于第三方提供的電子商務平臺。企業自己經營網上商店，就像在大型購物中心租賃場所開店一樣，是一種相對簡單的電子商務形式。除了通過網絡直接銷售產品的基本功能外，網上商店也是一種有效的網絡營銷手段。...
分為免費營銷推廣和需要花錢的營銷推廣。...
軟文營銷...
